2015国考面试必考题型解读—教你答好“解决问题”

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　　国考面试采用结构化面试居多，所谓结构化就是考官根据职位的分析，确定面试的测评要素，在每一个测评的维度上预先编制好面试题目并制定相应的评分标准，面试过程遵照一种客观的评价程序，对被试者的表现进行数量化的分析，给出一种客观的评价标准，不同的评价者使用相同的评价尺度，给出公平合理性的评分以筛选到优秀人才。

　　国考面试“通用面试测评表”明确提出了八项基本测评要素，即“综合分析”、“言语表达”、“应急能力”、“计划组织与协调”、“人际交往的意识与技巧”、“自我情绪控制”、“求职动机与拟任职位的匹配性”、“举止仪表”。其实，我们可以将这些“测评要素”划分为三类，“仪容仪态类”、“解决问题类”、“观点分析与表达类”。其中，“解决问题类”指的就是考生所熟知的“人际沟通”、“组织管理”、“应急应变”，侧重考查的便是考生在给定的可能存在的工作情境中，如何协调人际冲突与矛盾、如何组织筹划活动、如何解决突发事件，这些是大多岗位基本的能力要求。因此，“解决问题类”毫无疑问是国考面试必考的重点题型。

　　答好“解决问题”应遵循两个方面：一是答题框架“总—分—总”结构，“总”简短表达对事件的看法，“分”针对事件提出有效对策，“总”事件后期处理及总结;二是答题要突出对策的有效性和针对性，即能够解决题目给定的问题。

　　真题举例：领导安排你负责考勤，但是单位有少数职工总是以各种理由迟到早退，你该如何处理?

　　思路点拨：本题为人际沟通题型，答题框架“总—分—总”结构。一、“总”，简短发表考勤制度的重要性和意义;二、“分”，提出解决少数职工的迟到早退问题的具体对策：1，了解迟到早退原因，可兴例若干展开;2，针对不同原因针对性解决。换位思考，态度诚恳，晓之以理，有困难共同解决;3、完善考勤制度，践行奖惩机制。三、“总”，工作反思，制度是保障、关键在落实，言必行，行必果。

　　真题举例：你是公交公司的负责人，现在要举办一个最美售票员的评选活动，由你负责，你怎么组织?

　　思路点拨：本题为组织管理题型，答题框架“总—分—总”结构。一、“总”，简短发表对最美售票员评选活动对公交公司和职工的积极意义。二、“分”，提出策略，组织开展评选活动：1，各公交线路推荐1-2名，侧重敬业、友善先进事迹;2，最终确定5-6名候选人，采用公交车身和媒体广告宣传，鼓励市民短信、网络投票，最终确定“最美售票员”。3，颁奖激励，扩大宣传“最美售票员”先进事迹。三、“总”，保证技术，落实效果，树立服务群众意识，争做“最美员工”。

　　真题举例：你是乡政府的一名工作人员，在下乡的路上遇到一辆卡车，突然发生事故卡车翻了，村民和卡车司机发生了激烈的争吵，此时你该怎么办?

　　思路点拨：本题为应急应变题型，答题框架“总—分—总”结构。一、“总”，表明乡政府工作人员职责义务所在，协助解决。二、“分”，提出对策，解决侧翻、争吵事件：1、查看伤员并救助，联系村干部，协助稳定局面;2、了解争吵原由，澄清利害，促进协商解决争吵;3，救助侧翻，较少损失;三、“总”，勘察侧翻初步原因，通报交管部门，优化路标设置，杜绝侧翻事件。

　　“解决问题”类题型重在针对性解决问题，对策是关键。提出对策，其实是基于日常生活的常规步骤——“了解情况—有策略的分步解决—后期总结提升”。对策，应落地、接地气，真真切的可以操作，能针对性解决问题，符合常规性思维。答题环节考生要做到“四有”：一有仪态，指的是仪容仪表得体，答题环节身坐正，手有“约束”，眼神与考官有交流，声音洪亮，自信从容;二有流畅，答题语言较为流利，不卡壳;三有层次，能够有条理的分点作答，而且所答点“论证”充分、不罗嗦;四有思想，有观点的发表自己决绝问题的方式与方法。

（编辑：吴小军）