2015年湖北公务员面试备考：不要让人际沟通变成面试的“拦路虎”

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　　公务员面试中有一种比较重要的题型，它可以考查考生的人际沟通和处事能力，这就是人际沟通类题目。这类题目一般会让考生处于特定的情景中，如：具体的事情处理、人际关系处理亦或抽象的人际关系处理，然后要求考生调节或者应对。

　　湖北华图教育提醒各位考生，重视人际沟通类题目，不要让人际沟通类题目成为了我们面试的“拦路虎”。结合多年教学经验，很多备考公务员面试的学员都是刚刚从学校毕业，考生们缺乏一定社会经验，更不能针对一些具体情境有作出回应，因此人际沟通题目难倒了很多人。

　　湖北华图专家结合具体题目来帮助各位朋友分析人际沟通类题目的一般思路：

　　人际沟通类题目的答题思路可以简单的总结为“态度—原因—化解—避免”。能够从这四个方面着手考虑问题，一般能较好地展现考生的实力。

　　下面以湖北某岗位面试真题为例：领导脾气不好总是批评同事，同事意见很大，请问你怎么办?

　　这是非常典型的人际沟通题目，领导与同事的矛盾并未直接涉及到“我”，但问“我”怎么处理。针对该题，我们需要考虑的是“我”的集体观念、职业观念、沟通意识以及自身觉悟。

　　先表达态度：团队，是为了实现一个共同的目标而集合起来的一个具有很强力量的团队，需要的是上下齐心、团结友爱、关怀帮助。因此，出现当前这种情况，我作为集体中的一份子会积极投身到自己的工作中，同时会及时了解情况争取能为集体贡献自己的力量。

　　表达完态度之后，要尝试分析原因和化解措施。这两个环节可以一起完成：

　　1.我会及时跟同事沟通进行有效疏导。保证自己心态平和之后，我会选择一个恰当的时机，如：在休息时间或者午休、吃饭等时间段主动找那些同事聊天，了解原因：可能是同事自身表达方式、工作方式、工作态度等方面出现问题。如果是这些原因，我会安慰同事不产生逆反心理并努力加入同事的活动圈子，在同事轻松愉悦的氛围下再适当给同事提提建议并请同事们互相给意见，我相信同事们通过相互的建议和反思一定能找到自身存在的问题，并能认识到在工作中做错事被领导批评是正常的事情，相信同事们会更加认真工作、提高办事效率。

　　2.我会请同事多与领导进行有效沟通。在合适的时候委婉地告诉同事，领导负责全局工作，事情较繁、压力较大，领导的工作可能经常处于高强度的压力之下，在这样的情况下出现这样的情况是正常的，我们应该团结一心，齐心协力，努力调整自身情绪。建议同事可以通过单位的集体会议、团体活动等形式中多展示自己，让领导和同事们更加了解自己。同事可以多向领导请教业务上的知识，在沟通业务的过程中增进彼此了解。

　　3.我也会委婉向领导反映此方面的事情。可以先向其他老同事做足详细了解之后，借汇报工作之际或者是领导休息期间跟领导适当反映一下当前同事的想法。同时，我也会建议领导多开展单位集体活动，促进各成员的交流与团结。相信领导从全局考虑，一定能团结好各位同事。

　　分析完原因之后，要进行最后的总结提升，可以从自身出发，也可以以上升一定高度：

　　最后，我也会积极学习业务知识，提高工作效率，增进与领导、同事的关系，我们一定会在这个大集体里面发挥整体效能，出色完成各项任务。

　　希望以上题目的分析可以帮助各位考生朋友进一步地理解如何应对人际沟通的题目。

（编辑：吴小军）