一盘大虾何以“重创”青岛

　　社交网络无孔不入，消费者维权方式的“互联网+”进化，让处于“石器时代”的野蛮商家和基层治理败下阵来。商家以及监管部门都要明白，过去常常说的“人在做，天在看”仅仅是一种道德自律，而现在的“人在做，手机在看”却是一种实实在在的监督。

　　据报道，10月5日，有网友报料称，自己在青岛市乐陵路92号“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭遇到宰客，结账时被告知大虾38元一只，一盘虾要一千多元。肖先生随即进行投诉，但当地警方称“我们管不了”，物价局则要“等明天处理”。最新消息说，物价部门已对涉案烧烤店罚款9万元，青岛市北区市场监管局主要负责人被停职检查。

　　一盘普通的虾按只卖，而且卖出天价，此等宰客手段简直可用疯狂来形容。“天价大虾”事件曝光后，网络上又爆出青岛“天价蟹”事件，还有记者在青岛打出租中途遭倒卖，其间遭领队恐吓威胁。一时间，青岛各种负面新闻云集，青岛旅游和城市形象遭受“重创”，“好客山东”亦受连累。

　　事实上，在节假日期间，一些旅游城市宰客成风，公众已见怪不怪。针对许多旅游城市，网络都充斥着各种关于宰客的吐槽，以及投诉无门的愤懑，与之相伴的，则是五花八门的防宰防骗攻略。这些游客辛酸经验的背后，是一些城市旅游经济的畸形繁荣。

　　可这些网络负面信息，很少引起当地部门的关注，在一些旅游城市里，本地商家和政府官员似乎仍然生活在蛮荒时代，既看不到网络上的投诉，也没有意识到自己的行为会被曝光在网络上。即便一些宰客行为偶尔引起公愤，如此前的三亚宰客事件，但事后也不过是来一阵运动式的整治应付一下。

　　事实上，一些基层行政部门的麻木、无能才是宰客问题的根源所在。这一点，从“天价大虾”事件中不难看出，被宰的肖先生满怀希望向相关部门求助，但所获得的，不过是一次次屈辱，那位烧烤店老板甚至敢主动报警，在警察面前依然张狂，可见他如此处理被宰游客投诉已是轻车熟路。

　　就在青岛“天价大虾”曝光的同时，从香港也传出一则关于宰客的新闻——香港一些药房使用误导手法宰客，令顾客认为所购商品是以斤计算，但实际上却是以两或钱计算，有8男1女共9名药房职员因此被捕。同样是混淆计价单位，欺诈消费者的行为，相比之下，不免让人五味杂陈。

　　中国一些旅游城市宰客成风，说到底还是“不想管”。在那些旅游城市充斥着地方保护。本地的政府部门不愿为这些事情得罪本地居民，遇到纠纷总是拉偏架，甚至不排除有官员就在充当无良商家的保护伞。本地的其他商家和民众，也多持着各家自扫门前雪的心态，对身边的宰客睁一只眼闭一只眼。

　　只是，在移动互联网时代，无论是“宰客式”商业模式，还是基层治理中“踢皮球”现象，显然已经不可能继续下去了。社交网络无孔不入，智能手机提供了便捷的证据获取方式以及发布渠道，消费者维权的方式已被互联网+所改变。一盘大虾何以“重创”青岛，不仅仅因为这样宰客令人震惊，更是因为维权方式的“互联网+”进化，让处于“石器时代”的野蛮商家和基层治理败下阵来。

　　因而，商家以及监管部门都要明白，过去常常说的“人在做，天在看”仅仅是一种道德自律，而现在的“人在做，手机在看”却是一种实实在在的监督。技术进步和社会进步只会让监督更加强大，技术进步改变了消费者的维权方式，也会形成重塑中国社会商业伦理的力量。

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（编辑：涂光智）