官微官博应有规划性

　　12月18日，微信圈里一则《安康一场火灾，烧出一个“吃闲饭”的官微》被纷纷转载，网文质疑安康市环境监察支队官微对群众投诉推诿塞责：每次都推给别的部门，你是来干啥的?

　　开通建设官微官博，已成为互联网时代一些部门机构的必要工作之一。

　　然而，关于官微官博的具体职责是什么，工作流程又是怎样，恐怕不仅广大民众一时弄不清楚，就连一些官微官博所代表的机构部门本身也没有确切答案。换言之，当前部分官微官博的建设缺乏系统性和规范性，工作状态过于自由随意，工作职能不够清晰明确。对此，官微官博建设理应加以系统规范，使其从信息反馈处理流程到日常具体工作布置，都体现出官微官博应有的积极状态，从而避免官微官博“吃闲饭”现象继续存在。

　　首先，官微官博的信息反馈处理程序应得到规范。官微官博的存在，使民众得以更方便快捷地表达自己的意见建议或进行举报投诉等。然而，如果民众的意见没有得到充分重视，而是在推诿搪塞中被逐渐掩埋，甚至直接被遗漏忽视，那么所谓“接地气”的官微官博将非但接不到任何地气，反而把一些部门机构趾高气扬的工作态度和效率低下的工作状态，再一次暴露于民众的视线当中，使民众对部分部门机构的印象进一步恶化。

　　因此，既然是为了便民利民而开设的官微官博，就应当规范信息反馈处理程序，对于民众的意见表达提起高度重视，并形成系统规范的处置程序步骤。以此次被质疑的安康市环境监察支队官微为例，如果对于民众的举报投诉，他们能有更加严格规范的处理处置程序，其处理结果一定能令更多人满意。即便有些情况确实不属于其管辖范围，但也可以主动联系乃至携手其他部门机构，在职责范围内共同作出答复应对。如此，总好过一句“不归我管”，便将前来举报投诉的民众轻而易举地推出门外。

　　其二，官微官博的日常具体工作应得到清晰明确。官微官博除了接受处理民众发来的信息，日常具体应当发布哪一类内容、做一些什么相关工作，很多时候并不十分清晰。当前，有一些官微官博整日百无聊赖地插科打诨，或者转发一些心灵鸡汤、搞笑段子，所发布内容大多杂乱无章，与其所代表的机构部门职能范围并不相符。而且，这些官微官博往往日常形成了自由散漫的习惯，面对正事自然就容易推诿搪塞。因此，官微官博的日常具体工作应当设立规范制度，不能漫无目的地发布一些无关痛痒的信息来凑数，更不能任由运营人员根据个人喜好为所欲为，导致官微官博内容脱离工作重心或染上过多的个人色彩，失去官微官博应有的功能与威信。

　　当然，这并不是说官微官博就不能活泼有趣，只能每天一味地板着脸说教，而是这些活泼风格和趣味创意都应当围绕其工作职能展开，目的是为了宣传帮助其职能工作，不能只求吸引点击率或工作凑数而大肆发布与工作职能毫不相干的内容。如果官微官博沦为了段子与鸡汤文的乐土，虽然可能点击率、关注度不俗，但仍将是官微官博建设工作的另一种失败。

　　总之，安康市环境监察支队官微被质疑“吃闲饭”，虽然只是个例，但却警示了一些部门机构在官微官博建设中出现的普遍问题。一部分官微官博应当结束当前自由散漫的工作状态，及时纠正官微官博工作不够系统规范等问题，拿出更高度的工作投入精神来运营官微官博。如此，官微官博成为作为机构部门工作延伸的新平台渠道，方能更加系统、规范、有效率，并真正拉近机构部门与民众的距离。

（编辑：涂光智）