2014年国考面试真题解析：2月22日上午南宁海关面试真题

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　　1. 领导将定性考核改为定量考核，很多同事对此不适应，领导让你和小王解决，小王态度消极，你怎么办?

　　【题目类型】人际沟通

　　【考察能力】人际沟通能力，主要考察考生是否能够通过恰当的方式解决人际沟通的障碍。

　　领导将定性考核改为定量考核，很多同事对此不适应，是可以理解的，每个新规定的出台，都是需要一定时间来适应的。领导让我和小王一同来解决这件事情，作为下属理应时刻尊重维护领导权威，服从领导的决定。

　　小王对于这件事情表现出态度消极，我会及时了解原因，尽快和他一同完成领导交办的任务。

　　首先，可能是由于我平时和小王缺乏沟通，对于我的为人处世，做事风格，都不了解，才导致其可能不愿意和我一同合作。

　　其次，也可能是小王对定量考核制度也存在不适应，所以才表现的态度较为消极。

　　不论是出于什么原因，我都是会及时找到小王，了解情况，如果确实是由于缺乏沟通，那么我会利用下班的时间，请小王吃顿饭 ，在较为轻松的气氛下，多进行交流，并且把我对怎么解决这件事的初步想法和小王进行探讨。

　　如果是小王对定量考核制度也存在不适应的话，我也会向他说明领导之所以让我们俩来解决这件事情，是领导对我们的信任，只有尽快解决这件事情，才能更好的开展以后的工作，我相信小王会尽快调整状态和我一同完成任务的。

　　接下来我们会开一个座谈会，邀请所有同事参加，在会议上，首先把定量考核制度的具体事项内容，向大家再次讲述清楚，并且说明定量考核制度的合理性，以及比定性考核制度的好处，并且在会议上让大家踊跃发言，如果有不清楚的地方或有什么好的建议，要及时提出来，我们一同讨论解决。

　　会后，我会根据同事给出的建议以及定量考核制度可能存在的问题，进行整理，形成总结报告，呈报给领导，为以后这个定量制度能够更好的开展提供借鉴。

　　2.你是商场工作人员，商场正在搞买一送一活动，有个顾客没拿到赠品，你为此找负责人小王，但他正在外出旅游，说活动快结束了，没送就没送，你怎么办?

　　【题目类型】应急应变

　　【考察能力】察考生面对突发事件的处理能力

　　【参考解析】

　　作为一名商场工作人员，保证顾客利益、维护商场形象是我的职责所在，如果这件事不能妥当处理，不仅会损害顾客的利益，更会影响商场的信誉度。因此，虽然我不是这次活动的负责人，我也要担负起责任，快速、有效地解决问题。

　　在联系上小王之后，我会耐心和小王沟通，向他说明，虽然只是一个赠品，但却关系到商场的制度的执行和信誉的建立，希望他能够重视起来。我相信小王会有足够的责任感，改变他的态度。然后，我会向小王询问有关赠品发放的具体事宜，如有无其他同事负责、赠品放置的地方、有无剩余的赠品等，并分情况解决。

　　如果有其他同事负责赠品的发放，且有剩余的赠品，我会立即和该同事联系，请他及时把赠品送给顾客;同时向他说明小王今天外出，但买一送一活动还未结束，希望他能兼顾赠品的发放工作。

　　如果没有其他同事负责，我会问清赠品放置的地方、拿取赠品时有无一定的流程等，并尽快按照商场的相关规定取出赠品，送给顾客;之后向领导汇报此事，希望能安排同事来负责此项工作。

　　如果已经没有剩余的赠品，我会和小王沟通可否用其他物品替代，同时向顾客说明缘由，希望顾客能够谅解和接受，并一如既往地信任我们商场。

　　如果不能由其他物品代替，且赠品短时间内不能到货，我会耐心地向顾客说明情况，表示真诚的歉意，并记录该顾客的姓名、联系电话等信息，保证在赠品到货之后第一时间和其取得联系。此外，对于后续购买该商品的消费者，由收银台的同事说明情况，记录他们的个人信息，承诺尽快将赠品补上。

　　通过以上努力，我相信顾客能够感受到我们的诚意，不会因此对我们商场产生任何意见。同时，这件事也给了我一定的启示——我们有责任做好自己的本职工作，如果不能到岗也应该做好工作交接，不影响单位工作的正常运转，为单位建立良好形象贡献自己的力量。

（编辑：方晶）