2016年国考面试热点：下跪办到死亡证明，仍错过火化

　　面试热点相关背景：

　　25日上午，海口市琼山区桂林社区的秦先生向记者求助，称其岳父于12月24日晚心脏病突发去世，因没有死亡证明无法火化，为此他跑了4个单位并下跪才办到一张盖章不全的死亡证明，但还是错过了当天的火化时间，不得不将岳父尸体先冷冻起来。(12月28日《法制晚报》)

　　面试热点独家解析：

　　@南方都市报汪昌莲：在办证过程中，单位之间相互推诿，工作人员态度粗暴冷漠，令人心寒。人既不能选择“生日”，也不能选择“死期”;更不能因为有关部门不办理死亡证明，而修改自己的“死期”。事实上，人一旦去世，涉及医疗、公安、社保、社区、民政、殡葬等多个部门，均需要死亡证明。那么，何不整合信息和服务资源，使死亡 证明等公共服务项目，在一个专门的服务窗口快捷办理呢?因此，不妨将死亡证明纳入殡葬服务范畴，实行统一管理和服务。而且，这种服务是全方位的，包括临终关怀、死亡证明、遗体告别和火化、公墓建设和管理、户口注销、社保继承，等等。只有这样，才能提高服务效率，降低殡葬成本，让死者有尊严，让生者安心。

　　@人民网蒋萌：最新消息是，涉事的社区卫生服务站已停业整顿，相关工作人员受处分，有关部门上门对秦先生表示慰问和道歉。此事或许“圆满解决”。但在本例的背后，既有“候鸟老人”在非户籍地去世后的丧葬流程问题，又涉及基层单位对有关政策的理解与执行力。事实上，海口市多部门2014年曾联合发布有关通知，明确居民(包括流动人口)在医院外正常死亡时，社区卫生服务中心(站)有责任开具《居民死亡医学证明(推断)书》，家属再凭此证明书到死者户籍所在地(流动人口到暂住地)的居(村)委会和殡葬部门办理注销户口和火化手续。说白了，相关规定不存在空白，但上述通知到了具体执行单位却“卡壳”。这要么是因为通知本身传达梗阻，要么是基层工作人员没把通知当回事。此事之后，海口的基层单位在处理类似情况时会否“无障碍”?放眼全国，“候鸟老人”已成为一大社会现象，老人们在非户籍地的医保、丧葬事宜还有多少“绊脚石”?

　　@东方网王捷：为了开一个死亡证明，跑了4个部门，被推来推去，被踢来踢去，最终可怜到要下跪，问题卡壳在哪儿? 其一，卡壳在工作人员缺少为民服务的情怀。秦先生的岳父因为没有死亡证明，火化时被拒绝，这是程序要求，无可厚非。但，为了开一个死亡证明，秦先生先到社区会，再到派出所，又到疾控中心，还跑了社区卫生服务站，一次又一次被冷冰冰的拒绝。其二，卡壳在衙门作风。执行公务不是按制度办事，而是按权力只事，盖公章必须领导点头，而不是根据规则和法度执行，这是一道无形的墙，要推倒。其三，卡壳在部门职责不清。当下权力清单已经晒了不少，百姓办事比以前明了、方便多了，但是，还有很多没有清理出来。其四，卡壳在缺少问责制度。机关里有种种问责制度，但是，很多问责制度不具体，涉及到每项具体的权力和服务事项，没有配套问责规定，遇到具体的问题要处理时，发现“于规无据”，处理不上，只能“批评教育”，结果，本该承担的责任不承担，本该服务的事项不办事，事后没有被问责，踢皮球没有任何风险，还有很“牛”，助长了邪气。由此可见，相关制度要完善，要打上问责补丁。

　　华图解析：面对亲人的死亡，本身就是一件悲伤的事情，而更令人心痛的是居然没有办法开据死亡证明，而导致尸体不能火花。

　　究其原因，第一，相关工作人员缺少为民服务的情怀，没有急群众之所急、办群众之所需的服务理念，不关心群众;第二，有些部门没有摆正自己的位置，存在懒政、怠政的现象，互相推卸责任;第三，问责制度不具体，对某些问题的处理上只能选择“批评教育”，没能起到警示作用。而这不仅让群众事难办，也极大影响了政府的公信力。

　　虽然说事情最终也算解决了，但是，这也让我们看到了现如今非户籍地去世后的丧葬流程问题上繁琐，这也提醒相关部门要认真服务群众，切实为群众办事，要时刻谨记自己的职责，大家都知道，人一旦死亡，很多方面都需要死亡证明，此时，不妨将死亡证明纳入殡葬服务范畴，实行统一管理和服务。这样也能减少时间，给群众带来便利，也能让死者安心。

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（编辑：方晶）