5.你和小李一起完成一项工作，你负责收尾工作，但你跟小李索要他应当完成的部分时，他说只做了一点开头的工作，而领导已经跟你要结果，这时你怎么办？（2010年11月21日下午辽宁省公务员面试真题）

　　【参考答案】 我和小李共同完成这项工作，尽管我负责收尾，但我需要随时与小李进行沟通，了解工作的进展，做好衔接，保证工作顺利完成。小李说他只做了一点开头的工作，我会认真地核实小李已经完成的工作。如果他已经完成了大部分的工作，说完成了一点只是出于谦虚，这种谦虚低调的作风值得我去学习；如果他的工作确实只做了一点，首先我会和小李沟通交流，了解具体的主客观因素，并就接下来的工作进行协商，共同完成领导的任务。

　　在规定的日期内如果我们确实无法完成任务，我会主动向领导承认自己的过失，在这件事情中，自己在前期没有和小李做好沟通协调，导致工作脱节，并向领导报告工作的进展，争取尽快完成任务。任务完成后，我和小李会分析总结，写一份书面报告，向领导承认错误，我会肯定小李所作的贡献，不推脱责任，勇于承担自己的过失；同时积极帮助小李提高进步，总结经验，吸取教训。

　　在以后与其他同事合作完成任务时，我一定与同事团结合作，随时沟通，即使是分段合作，我也应该了解同事的工作进展和工作思路，为前后衔接打好基础。同时，认真了解领导的指示，保证按时完成任务，避免题目中的情况再次出现。

　　6.领导要你带两位同事去某企业调查假冒伪劣产品的问题，但企业员工情绪激动，不让你们进去调查。你怎么办？（2010年11月21日下午辽宁省公务员面试真题）

　　【参考答案】 企业生产假冒伪劣产品既侵害了消费者的合法权益，又阻碍了企业的长远发展，是贪图眼前经济利益的不理智行为。作为负责调查此次企业生产假冒伪劣产品的工作人员，我会秉持谨慎认真、实事求是的工作态度，与其他两位同事齐心协力将事件真相调查清楚，并作出具体的书面报告呈请上级领导审核。

　　在调查工作开展时，如果发生企业员工情绪激动，不配合事件调查的突发性情况，我会采取以下措施进行处理：

　　首先，我和其他两位同事应保持自身情绪的稳定和平和，避免这种突发状况对我们心理情绪所产生的干扰。同时，我会请现场的员工先安静下来，和其他两位同事耐心细致地向员工们介绍我们此次调查工作开展的目的。调查工作的开展并不是认定企业就存在生产假冒伪劣产品的行为，而是为了排除嫌疑。调查工作既是对消费者负责，更是对企业和企业员工负责。我们会本着客观公正的原则将情况调查清楚，并恳请现场的企业员工们给予积极配合。相信经过我们耐心细致的解释，企业员工会对我们的调查工作给予理解和支持的。

　　其次，如果我们的当场解释收效甚微，企业员工的情绪仍比较激动时，我和其他两位同事会暂停调查工作，将现场情况迅速汇报主管领导，等待领导批示。同时请企业相关部门领导负责协调现场工作，安抚员工情绪，配合调查工作的顺利进行。

　　最后，我和其他两位同事会将此次调查情况的结果进行汇总报呈领导审核。同时将此次调查过程中出现的突发状况进行经验总结，为日后此类工作的开展积累相关经验，以便更好地提高工作效率和质量。

　　7.你和小秦是同学，在你升职之后他把你当陌生人，你怎么处理?（2010年7月18日湖南省长沙市公务员面试真题）

　　【参考答案】 首先，我的升职是单位对于我个人能力的认可和赞同，这要求我在未来的工作中要担负起更多的责任，我要进一步提升个人的能力，这既包括工作能力也包括人际交往能力。我升职了，同学小秦却把我当成陌生人，这证明我们之间的沟通存在问题。我需要反思一下，为什么会出现这种现象？是因为我对于工作的投入而忽略了与小秦个人之间的沟通，让他误会自己漠视同学情谊；还是自己升职后的言谈举止在某些场合中无意识地伤害到了小秦，让他伤心；或者是他个人心理存在一定的问题，误会我从此不与他来往；等等，我会仔细考虑这些导致小秦对我态度发生转变的可能要素以及原因。

　　其次，我要寻找合适的机会，单独约小秦进行沟通。通过与小秦之间真诚的沟通，我肯定会寻找到导致他的态度发生转变的原因。如果是因为我工作的繁忙而导致两人的沟通减少，我会向其解释由于自己刚刚上任，需要更多的精力去学习和适应新的岗位，请他理解，也会定期与其保持沟通和交流；如果是因为自己无意识的行为举止曾经伤害到了小秦，我会当即小秦道歉，以求得到原谅；如果是小秦个人心理存在的问题，我会真诚与其进行沟通交流，向其坦诚自己对于同学的感情不会随着职位、身份的改变而变化的，相信通过这样的解释，小秦一定能够解开心结，与我真诚相处的。

　　同学是我身边最亲近的人，他会在我需要帮助时伸出援助之手，会在我犯错误时给予提醒和鞭策。他们是我好好工作、不断前进的动力。我在新的岗位努力工作的同时，更会很好地和同学相处，获得他们的支持和理解，将工作更好地开展下去。

　　8.小偷在警方调查过程中于派出所内猝死，小偷亲属围住派出所闹事，领导派你前往处理这个问题，请问你如何做？（2010年7月25日下午湖南省娄底市公务员面试真题）

　　【参考答案】 这个工作交给我来做一定不能马虎从事，首先我会跟领导进行认真仔细的沟通，了解此次事件的大致过程，听取领导对此次工作的指导性意见。

　　接下来尽快地赶到小偷亲属围堵的现场，组织工作人员对小偷亲属进行心理疏导，安抚他们激动的情绪，向他们保证会进行公开透明的调查处理，在调查过程中及时与他们进行沟通，让他们留下代表联系人的联系方式，然后请他们先回到自己家中休整悲痛的心情，等待进一步的调查结果，必要时请心理专家帮助安抚特别激动的群众的情绪，控制局面，将事态的影响力降低。人群得到疏散之后要及时地跟领导进行汇报沟通，取得他对我下一步工作的支持。

　　接下来，对事件发生的具体情况以及相关的责任人员进行调查，并请法医调查死因。在此过程中要请监督人员进行记录与公布，保持与亲属代表的联系，在有条件的情况下请他们作为监督人员跟随调查。调查结果出来之后要及时公布，并且向领导汇报及向亲属代表进行通报，将亲属代表对处理方式的意见反馈给领导，以便于领导制订出最终的处理方案。在处理方案出来之前，要继续保持与亲属代表的联系，请其相信政府会给予公正的处理。在处理方案出来之后，及时通知亲属代表，并且向领导反馈亲属对处理结果的意见。

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