2014年国考面试真题解析:2月28日重庆国税真题(3)
2015-12-31 14:51 湖北人事考试网 http://hb.huatu.com/ 文章来源:湖北华图
3.一位50岁的老大爷来开20000的发票,按规定发现不能开具,你怎么处理?
【题目类型】应急应变
【参考解析】
国税人员的服务理念是始于纳税人需求,终于纳税人满意。每个工作人员都应本着"先处理心情、再处理事情"的原则,在安抚纳税人情绪后,结合有关规定及过往案例,积极与纳税人沟通,迅速将有关情况向负责人汇报,确定解决问题的办法,争取纳税人的理解或谅解。所以我一定会努力解决老大爷的难题,争取老大爷满意而归。
我会首先耐心的和老大爷讲清楚不能开具发票的原因,请求他的谅解,并和他讲解有关税务发票开具的相关条例。相信老大爷一定会理解我,积极配合我的工作。
在取得老大爷的谅解之后,我要具体请示领导,关于20000元的发票能否具有开发票的特例,看老大爷是否具备条件。我会讲清楚老大爷年纪比较大,如果有条件的话,希望领导给予老大爷一定的优惠。
国税工作人员在工作中时常会遇到很多困难和突发情况,所以工作人员要能勇敢面对困难,把处理矛盾作为锻炼自己的工具,在不断的解决矛盾中提高自己处理问题、解决冲突的能力,这样才能成为一名合格的税务工作者。
(编辑:方晶)
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