2014年国考面试真题解析:2月28日重庆国税真题(4)
2015-12-31 14:51 湖北人事考试网 http://hb.huatu.com/ 文章来源:湖北华图
4.国税引进了金税工程系统,但是经常出问题,某天又出问题了,但是前来办理业务的人员越来越多,你作为导税员,你怎么处理?
【题目类型】应急应变
【参考解析】
国税人员应当努力实现办税服务厅服务行为规范化、服务要求标准化、服务方式多元化和服务环境人性化,为纳税人创造一流的服务环境、服务水平和服务效率,创建一流的办税服务品牌,形成示范效应。
针对这种情况,我作为导税员,我应当首先了解系统短时期内能否恢复正常,如果是由于个别窗口电脑、打印机、认证、抄(报)税等办税设备发生故障时,应迅速清障或更换备用设备,如果能恢复正常的,我会做好宣传和解释工作,请正在办理的纳税人稍作等候。系统恢复后,应检查故障发生前所进行最后一笔业务操作是否成功,确保数据的完整和准确。
预计短时间不能恢复正常的,我会通知相关负责人调整或增开服务窗口,并合理疏导纳税人,以免等候过久,并注意维持现场办税秩序。如果有自助办税设备,我会主动引导纳税人使用自助办税设施,减轻服务窗口压力。
预计长时期内不能恢复正常的,我会留存纳税人联系方式,待排除故障后予以通知。根据实际需要,备份相关文件资料,并做好台帐登记,以待系统恢复运行时补录。
这次事情过后,我会请示领导完善应急预案,同时学习电脑硬件和金税系统的相关知识,争取下次能够立即处理,不要出现类似情况。
(编辑:方晶)
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