2024河南省面试题及解析4月27日【县级及以下】第三题

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　　2024河南省面试题及解析4月27日【县级及以下】第三题

　　第三题:领导让你带队，在一天内摸清某村孤寡老人的生活情况，但是跟老年人说话，他们听不清，老人拿问卷也看不清，还有的老人拿了问卷也不识字，然后队员把情况反馈给你，有的队员想撤退，你会怎么和队员沟通?

　　【审题分析】

　　题干设置一个场景，问你怎么和队员沟通?这是解决问题类和情景模拟的结合。对老人进行调研，但是跟老年人说话，他们听不清，老人拿问卷也看不清，还有的老人拿了问卷也不识字，然后队员把情况反馈给你，有的队员想撤退，因此在答这道题的时候主要有两个方面，一个是队员的沟通劝导，调动他们的积极性，一个是解决调研中遇到的与老人沟通不畅的问题，要全面考虑，华按照解决问题类思路作答。

　　【参考解析】

　　面对这样的情况，我会采取以下几个步骤与队员进行沟通，鼓励他们继续坚持下去，共同克服困难。

　　首先，我会对队员们的反馈表示理解和感谢。他们的反馈让我了解到了当前调研工作的难点和挑战，这是解决问题的第一步。同时，我也会肯定他们为调研工作所做的努力，让他们知道他们的付出是被看见的。

　　其次，我会向队员们解释，调研工作的目的不仅仅是为了收集数据，更重要的是了解老年人的真实需求和困境。虽然现在遇到了沟通上的困难，但这正是我们需要去克服的。如果我们因为困难而选择撤退，那么我们就无法真正了解到老年人的真实情况，也无法为他们提供有效的帮助。

　　接着，我会与队员们一起探讨解决问题的办法。针对老年人听不清的问题我们可以考虑使用更大声、更清晰的语言进行沟通，或者是用方言转化成老人能听懂的内容跟老人沟通，再或者使用图片、手势等辅助方式来表达我们的意思。对于看不清问卷的问题，我们可以准备一些大字体或者颜色对比明显的问卷，方便老年人阅读，或者通过智能设备给老人语音播放。对于不识字的老年人，我们可以请一些志愿者或者工作人员来协助他们填写问卷，或者通过口头询问的方式来收集他们的意见和建议。

　　最后，我会制定完善的规则制度，将此次任务同大家的绩效评分挂钩，做到奖惩结合。对工作中有突出表现对人员要通过绩效、评奖等方式进行鼓励，对消极怠工者提出批评，进行惩罚。

　　在沟通的过程中我会强调团队合作的重要性。我们是一个团队，面对困难时应该相互支持、共同努力。我相信只要我们齐心协力，就一定能够克服当前的困难，完成调研任务。同时，我也会鼓励队员们保持积极的心态，相信自己的能力和价值，相信自己可以为老年人做出一些实际的贡献。

　　通过以上步骤的沟通，我相信可以激发队员们的积极性和责任感，让他们重新投入到调研工作中去。同时，也能够提升团队的凝聚力和解决问题的能力，为未来的工作打下良好的基础。

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（编辑：湖北张老师）