2014年11月21日武汉市东西湖城管面试真题解析

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　　【题目1】现在出现女城管队员，成为城市靓丽风景线，怎么看?

　　【作者】湖北分校李玉

　　【试题类别】综合分析题

　　【考查要素】分析问题的能力

　　【参考解析】

　　城市管理的好与坏，直接关系到市民的工作和生活，直接关系到城市的形象。但是近年来，社会上频频出现城管执法者与群众发生冲突甚至出现人员伤亡的事件，这些事件严重违背了城市管理的初衷，也破坏了城管工作者的形象，加深了群众对城管的误解，不利于城管工作的顺利开展。而这些事件的发生也让人们开始思考城市管理者执法方式的改变。于是现在一些城市出现了女城管队员，这是城管工作思路转变的一种表现。毛泽东同志说过，女人能顶半边天。不得不承认女性在思考和处理问题时具有优势，能够促进城管工作更好的开展。

　　第一，女城管队员的出现，能促进“柔性执法”，增进执法者与群众之间的距离。女性具有天然的亲和力，与人交流时更能站在他人角度考虑问题，沟通的内容和技巧往往更能打动人心，而城管工作，就是需要多一份理解，多一点沟通，女城管队员能够胜任这项工作。武汉江岸区在2011 年就试点成立了“美女城管队”，在执法过程中，队员柔和的语气、甜美的笑容让大多数商家都不好意思地自觉搬走占道的物品，队长在被某商家泼脏水后依然面不改色地耐心劝导，打动了很多人。

　　第二，女城管队员的出现，能改变城管的形象。由于社会上出现的暴力执法事件，群众对城管工作的认同感降低，与执法者之间的隔阂加深，而这又会加剧城管在执法与群众出现冲突的可能性。女城管队员，能够减轻群众对她们的戒备之心，缓解城管与群众之间的紧张气氛，能够更好的开展城管工作。北京西站女城管队员李然为了方便旅客出行，专门在网站上发布了包含北京西站购票帮助、交通路线、安全提示等众多便民信息的帖子，受到群众的追捧，李然也因此被称为“史上最耐心的城管”。四川资阳女城管熊朝蓉，被网友称为“女神城管”，有网友在网上发帖称“她一笑，我就乖乖听话了”。群众对这些女城管的评价，也反映了城管形象在人们心中的转变。

　　第三，女性城管队员的出现，能够增加城市的特色，成为城市文明执法的名片。有利于城市更好的对外宣传，提高城市的知名度。襄阳从去年开始在城市中增设便民服务岗，城管队员在日常巡查管理之外，又多了一些新职责：为群众指路、帮助老人过马路、失物招领等，女城管队员也在这个过程中充分发挥了她们的优势，比如李春艳，多次帮助走丢的孩子找到他们的父母。这些工作，让这些城管队员成为了城市的一道靓丽的风景线。

　　但是，女性城管队员在应对一些突发应急事件特别是群众暴力抗法方面不及男性城管队员，在具体操作中，要合理分配执法队员的男女比例，充分发挥男性和女性各自的优势，取长补短共同把城管工作处理好。同时，政府也应该形成一个长效机制，用规章制度去促进女城管队员真实地参与到城市管理工作中去，避免流于形式。

　　城市管理工作，是促进城市健康发展的重要一环，需要众多城管工作者付出汗水和聪明才智，无论是男性和女性，都能够在城管工作中发光发热。只有在工作中不断改进工作方法，调整工作思路，取长补短，真抓实干，我们生活的城市会更加美好。

　　【题目2】谈谈微博对社会管理的影响?(2014 年11 月21 日武汉市东西湖城管面试真题)

　　【作者】湖北分校柯清

　　【试题类别】综合分析题

　　【考查要素】分析问题的能力

　　【参考解析】

　　微博，顾名思义外形微小，内容博大，以新浪微博为代表，微博以其短小精悍、内容丰富、更新高效等特点广受公众所欢迎，地不分南北、人不分老幼，微博日益成为大家日常生活不可或缺的伴侣。于是很多官员开通个人微博，在微博上与公众进行互动，发布政策，解疑答惑，回应热点，有效介入突发事件，它被人们亲切地称为“政务微博”，在现代社会管理过程中迸发出无可比拟的力量，成为社会管理创新一道靓丽的风景线。

　　微博，尤其是政务微博，推动社会管理朝着法制化方向发展。依法治国，是我国的治国方略，是必须严格贯彻和落实的内容，我们国家的目标一直以来也倡导建设社会主义法治国家、建设社会主义法治社会。在这个法治化进程中微博爆发出巨大影响力，如微博反腐事件中的表哥杨达才、房叔房婶、天价烟事件等，网友通过微博提供一些官员执政过程中违法违规等信息，为这些事件的水落石出发挥着线索作用。人人都有麦克风，人人都是新闻发布者，微博这个平台的言论自由便利性使得其逐渐成为提升社会法治思维、推动国家法制建设的重要渠道，曝光重要信息，形成巨大威慑力，不仅让官员在强大社会舆论监督下不乱为、不滥为、不错为，也给公众提供参与公共事务的中介，更让公众围观复杂事件、政府积极回应热点这一良性互动中培育法治思维、强化法治意识。

　　第二、微博，尤其是政务微博，彰显社会管理过程中政府部门的处事智慧。改革开放走到今天，我们的改革进入深水区、攻坚期，社会矛盾突发、社会形势多变，新情况、新问题层出不穷，这警示我们社会管理工作人员一味套用传统方法、固守陈规陋习已不再适应当前工作发展需要，如2012 年6 月，武汉青山上空突现雾霾，一时间关于雾霾成因的猜测在网上流传开来，公众在“武钢锅炉大面积爆炸、已有人死于雾霾”等信息海中逐渐迷失自我，难以判断信息真假，恐慌瞬间蔓延。这时武汉环保局率先发布微博解释武汉空气异常事件，青山公安局、消防局等部门纷纷在微博中表示未发生爆炸事件，迅速平息舆论、平复公众情绪，未引发社会秩序混乱状况。武汉政府这一智慧做法赢得社会各界赞誉，可见微博在缓解社会情绪起着减压作用，成为政府管理方式创新亮点。

　　然而微博的生存发展背景是网络这个虚拟世界，它降低公众发言、表达自身意愿的门槛的同时引发一系列消息失真、语言涉黄涉赌等问题，如“秦火火”、“立二拆四”，这些谣言推动着利用微博制作虚假新闻、炒作消息，误导公众，这也给我们的社会管理工作提出新的挑战。再加上有些政府在开通政务微博是盲目上马，或者只为赶时髦、走过程，并没有发挥微博的实质作用，使微博成为一种摆设，这大大降低政府公信力。

　　由此可见，发挥微博作用，做好社会管理工作我们还有很长的路要走。党的十八大报告提出“要更加注重改进党的领导方式和执政方式;凡是涉及群众切身利益的决策都要充分听取群众意见，凡是损害群众利益的做法都要坚决防止和纠正”。政务微博在当前社会无疑成为社会管理创新的新平台、新动力、新窗口，它需要我们在今后社会管理工作中从“微”字,上下功夫，继续发挥其正能量，规避风险，把工作落实到细微之处、做实做好。

　　【题目3】智者说：“要把自己当别人，把别人当自己，把自己当自己，把别人当别人。”你怎么看?

　　【作者】湖北分校欧阳秀

　　【试题类别】综合分析类试题

　　【考查要素】综合分析能力、看待问题及观点的全面性和深刻性

　　【参考解析】

　　题目这句话不免让我想起“静坐常思己过，闲谈莫论人非”、“在人之上，要把别人当人;在人之下，要把自己当人。”等等，中国有很多辩证剖析做人做事的道理，正如题目中的这四句话一是要把别人当自己;二是要把自己当别人;三是要把自己当自己;四是要把别人当别人。这四句话看似简单，也有点绕口令似的，但细细琢磨，蕴含着深刻的做人学问和人生道理，真要做到确实不简单。

　　第一，“要把自己当别人，把别人当自己。”这两句话教导我们在与人相处时，一方面要学会换位思考，另一方面要学会以诚待人。具体剖析如下：

　　其一，“把自己当别人。”这句话表明与人相处中要换位思考，体谅他人，在相互理解中善待别人。人与人相处中会出现很多矛盾、问题、错误和误会等。这句话也表明了一种“无我”的状态。在生活中要学会平衡自己的心态，正确看待自己的经历、遭遇和情绪等。正所谓“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，也正所谓“当局者迷，旁观者清”，当我们在遭遇一些坎坷时，要学会冷静对待，全面看待。

　　其二，“把别人当自己。”表明与人相处中要诚恳待人，忠厚待人，就像对待自己一样，实实在在，没有虚情假意。只有以诚相待，别人才能信任你，才愿意和你交往，也才能发展出真挚的友情，开出友谊之花。正如松下幸之助所说：“伟大的事业需要一个真诚的心与人沟通。”在信任遭遇滑铁卢的今天，“老人摔倒无人敢扶”现象频频发生，就是人与人之间缺乏信任的表现。“狼来了”里面的小男孩也是因为缺乏信任，导致最终的悲剧。

　　第二，“把自己当自己，把别人当别人”表明要尊重事实，敢于承担;尊重他人、认可他人。具体剖析如下：

　　其一，“把自己当自己”表明与人相处中要自我认识，不夸大，不缩小，不隐藏，不虚伪。每个人的学识、能力、禀性、位置，在一定的交往圈中都是客观的、现实的、相对稳定的。因而能否正确地看待自己，估价自己，往往成为人际交往中的一个支撑点。因此，把自己当自己，就是要客观地看待自己，实事求是地看待自己。

　　其二，“把别人当别人”表明与人相处中要尊重他人的独立性，不强求、不为难、不替代、不包办别人的事务。每个人的生长环境、所受教育、接触世界、遭遇事件等都不相同，由此长期以来所形成的性格、思维方式、办事方法也不相同。不论是在工作中，还是在生活中，与他人相处，最重要的前提就是尊重别人、认可别人。另一方面也告诫我们在处理事情的时候，不仅要重视原则性，更重要注重灵活性，区别对待。比如，学校教育中，老师在教导学生的时候，要因材施教。再比如，在和群众打交道的时候，要注重方式方法，用他们能接受的语言和方法去沟通。

　　总之，美国人际关系学大师卡耐基曾说过：“一个人的成功，85%取决于人际关系”。这四句话对于良好人际关系的营造真可谓格言。这种心态、这种思维方法对于我们维护亲友关系、维系干群关系、维持同事关系等都是大有裨益的。

（编辑：吴小军）