2015年武汉农村商业银行高薪招聘公告(5)

　　6、电子银行部-信用卡中心系统管理岗1人

　　职责描述：

　　(1)负责收集上报系统运行状况，负责日常运营中系统问题的查找和解决，保障各项业务系统正常运行;

　　(2)负责办公设备、信息技术软硬件及网络系统的安全管理;

　　(3)负责组织安排信用卡业务在各个渠道和各个系统的产品开发和测试进度;

　　(4)负责根据新产品设想和业务需求，与技术开发部门探讨具体的业务实现方式，并跟踪开发进度，做好技术支持工作;

　　(5)负责项目的商务谈判、推动以及关系维护工作。

　　任职条件：

　　(1)年龄35周岁及以下，全日制大学本科及以上学历;

　　(2)具有3年以上信息系统维护工作经验，并有过项目独立开发和管理经历;

　　(3)熟悉企业业务流程、掌握常用项目管理工具、掌握信息系统项目管理知识;

　　(4)工作态度积极，责任心强，具有良好的沟通与团队配合能力;

　　(5)精通常用的办公应用软件操作。

　　工作地点及部门：武汉市、电子银行部信用卡中心

　　薪酬待遇：合同制员工，按照电子银行部信用卡中心一般员工薪酬待遇执行，严格实行试用期相关制度。特别优秀的，给予相应职级和待遇。

　　(六)总行电子银行部-客服中心招聘岗位

　　1、总行电子银行部-客服中心流程管理岗1人

　　职责描述：

　　(1)从用户体验角度制定提升智能化用户生命周期管理平台交互策略，闭环各节点执行效果能力。从用户体验出发，负责设计/分析/优化多媒体交互平台各渠道业务流程，确定流程管理体系(包括流程制定，优化、更新、新增流程等等)。

　　(2)从用户体验角度总结全流程服务效果，提出目标用户群咨询解决方案。通过用户(语音/在线)需求分析，负责输出有价值的信息订单(如流程改进类/系统设计类/用户需求类等)。

　　(3)利用语音分析、文本分析平台输出用户声音的体验报告，并对于坐席的效率、绩效和用户体验进行针对性改善提升;通过用户声音的分析输出用户体验关注点的热词和重复问题，促进内部各节点部门的针对性改善，对内代表用户声音检验内部流程;

　　(4)通过质检团队的日常服务质量监控，实时追踪发现各业务团队的共性、个性问题并提出优化建议和改善点，同时针对各业务团队的改善措施进行跟踪闭环验收;

　　(5)通过对服务质量的实时追踪，提前预警服务质量问题，降低服务质量投诉等造成的损失;对接语音分析和文本分析系统，提升坐席效率、提升用户体验、降低内部成本，提升平台价值。

　　任职条件：

　　(1)年龄35周岁及以下，金融、经济、管理、计算机及相关专业，全日制本科及以上学历;

　　(2)具有3年以上客户服务中心运营管理岗位工作经历;

　　(3)熟悉客户服务中心运营流程及客户服务中心的业务、各层次员工岗位情况;

　　(4)熟知客户服务中心各个运营指标含义及控制技巧;

　　(5)有过直接面向客户的客服经验，丰富的投诉处理、在线服务经验;

　　(6)较强的文字表达能力、策划组织能力、逻辑思维能力、学习领悟能力和沟通协调能力;

　　(7)良好的计算机应用能力，能够运用常用办公软件;

　　(8)较强的团队合作精神和自我管理能力。

　　工作地点及部门：武汉市、电子银行部客服中心

　　薪酬待遇：合同制员工，按照电子银行部客服中心一般员工薪酬待遇执行，严格实行试用期相关制度。特别优秀的，给予相应职级和待遇。

　　2、总行电子银行部-客服中心业务支撑岗1人

　　职责描述：

　　(1)负责运营数据和行业内的数据的收集、整理，并根据客服中心实际运营情况，制定针对性地改进建议与措施;;

　　(2)根据现场各类运营指标，结合实际情况，完成每月、每季度及每年度的运营分析;

　　(3)定期根据流程执行情况，提出有效建议;

　　(4)定期收集有价值的信息，及时更新知识库。保证知识库内容的准确性、有效性及保密性;

　　(5)收集前后台各部门对运营支撑的意见，对疑难问题的定期收集整理和准备管理报告;

　　(6)定期根据流程执行情况，提出合理化改进方案及建议，并实时跟进更新情况;

　　(7)负责指定课程的教材、课件、讲授、评估试题。

　　任职条件：

　　(1)年龄35周岁及以下，金融、经济、管理及相关专业，全日制本科及以上学历;

　　(2)具有3年以上客户服务中心运营支撑管理岗位工作经历;

　　(3)熟悉客户服务中心运营流程及客户服务中心的业务、各层次员工岗位情况，熟悉知识库架构和流程规划;

　　(4)熟知客户服务中心各个运营指标含义及控制技巧;

　　(5)有过直接面向客户的客服经验，丰富的投诉处理、在线服务经验;

　　(6)对银行业务知识具有较丰富的理论知识和实践经验，熟悉管理学、公文写作等专业知识;

　　(7)较强的文字表达能力、策划组织能力、逻辑思维能力、学习领悟能力和沟通协调能力;

　　(8)良好的计算机应用能力，能够运用常用办公软件;

　　(9)较强的团队合作精神和自我管理能力。

　　工作地点及部门：武汉市、电子银行部客服中心

　　薪酬待遇：合同制员工，按照电子银行部客服中心一般员工薪酬待遇执行，严格实行试用期相关制度。特别优秀的，给予相应职级和待遇。

　　(七)总行金融市场部招聘岗位

　　1、金融市场部项目业务岗1人

　　职责描述：

　　(1)协助基层经营单位进行市场开发和融资项目承揽;

　　(2)独立或协助进行融资项目的方案设计、工作底稿及相关材料编制、项目报批等全过程运作;

　　(3)协调与融资项目有关的各种关系，包括与企业、相关中介及金融机构等之间的关系;

　　(4)配合做好项目的持续督导工作，并协助基层经营单位进行客户关系维护;

　　(5)收集和研究国内外同业相关产品、业务模式信息;

　　(6)配合其他部门进行相关市场调研。

　　任职条件：

　　(1)年龄35周岁以下，经济、金融、数学等专业本科生及以上学历，有文理复合学科背景者及客户经理经验者优先考虑;

　　(2)3年(含)以上金融从业经验，具有较为丰富的金融与财务专业知识，熟悉投行、表内外融资业务，具有良好的市场敏感性;

　　(3)具有较强的计算机操作和分析写作能力;

　　(4)热情、主动，具有较强的沟通和团队协作能力;

　　(5)能够适应频繁的出差需要。

　　工作地点及部门：武汉市、金融市场部

　　薪酬待遇：合同制员工，按照金融市场部一般员工薪酬待遇执行，严格实行试用期相关制度。特别优秀的，给予相应职级和待遇。

　　2、金融市场部债券交易岗1人

　　职责描述：

　　(1)根据本部门制定的投资策略，做好债券投资、买卖工作;

　　(2)负责联系交易对手，按照交易规则，准确完成债券交易前台操作;

　　(3)负责填制审批表、划款单、并逐笔报审;

　　(4)负责加强市场联系，积极储备核心客户，做好客户的维护和拓展工作。

　　任职条件：

　　(1)年龄35周岁以下，经济、金融、法律等专业本科生及以上学历;

　　(2)具备较强的专业素养和职业素养，较强的责任心和风险意识，较强的抗压能力;

　　(3)具有较强的客户维系意识和业务拓展能力，具有较强的分析及判断能力，以及良好的书面和口头表达能力;

　　(4)具有2年及以上银行间市场债券投资、资金交易从业经验，有交易员资格者优先考虑。

　　工作地点及部门：武汉市、金融市场部

　　薪酬待遇：合同制员工，按照金融市场部一般员工薪酬待遇执行，严格实行试用期相关制度。特别优秀的，给予相应职级和待遇。

（编辑：喻倩）