2015湖北公务员面试备考：公务员的“试金石”——情景模拟

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　　情景模拟是近几年公务员面试中出现的一种较为新颖的题型，这种题型最早出现在2008年的国家公务员面试，随后在地方公务员面试中不断涌现。情景模拟题通常是给考生设置一个工作或生活中的情境，考查考生是否能够合理有效地处理好该情境中出现的问题。例如“你的朋友是基层公务员，待遇低，面临结婚，养父母问题，有一企业提供其高薪对口岗位，他来找你问你意见，你怎么对他说?请现场模拟。”

　　一、情景模拟题的特点。

　　情景模拟题是从应急应变和人际沟通题型中演变而来，在本质上和这两种题型是一致的，考查考生的办事能力。不同的是，应急应变和人际沟通题中考生只需回答自己会如何去做，而情景模拟题中考生要把自己的处理方式以真实的形式模拟出来。前面二者好比教师面试中的“说课”，即只是说明这个课将如何去上，情景模拟则如同“试讲”，即现场模拟授课。由此可见，情景模拟题比较综合，现实意义很大，角色感很强。从这样一道题中能够十分清晰地看出考生是否具有过硬的心理素质、实干精神、良好的沟通能力以及亲和力，所以说情景模拟题是公务员的“试金石”，行与不行一览无余。

　　二、情景模拟应对技巧

　　虽然部分参加面试的考生缺乏相关工作经验，但并不意味着情景模拟一定会成为面试的瓶颈，各位考生要尤为注意以下几个关键点：

　　1. 抓准自己的角色，深入情境。

　　面对情景模拟题，考生一定要明确自己的身份和角色，这个会决定你在答题时应该采取什么样的态度和措辞，选择什么样的处理方式。

　　例如“你单位有一位工作人员小王，个人文艺才能很好，为局里赢得很多奖项，但也耽误工作。领导将他手头上的工作交给其他人，他的情绪很不好，你会怎么劝解他，请现场模拟一下?”这道题中考生的身份就是小王的同事，既不是小王本人，也不是领导，相当于第三人。作为第三人在劝解的时候最害怕出现的情况就是无法产生共鸣，达不到劝解的效果。此时考生就应该注意要先表达出对小王的理解之情，告诉他自己能够感同身受，在这个基础上再去说理才会有效。

　　2. 看清自己的对象，有的放矢。

　　情景模拟中最为重要的就是说话者和听话者，话说的好不好，关键在于受众，所以关注自己的对象才能做到有的放矢。

　　例如“你在驻外使馆工作，负责接待某一来自国内的代表团。当地有一酒店想让你安排代表团成员在酒店住宿，价格比较优惠，但是酒店挨着赌馆。你不同意，但你的同事倾向于同意，你怎么说服他?请把考官当成同时，模拟一段对话。”此题中涉及到的群体有很多，代表团、酒店还有同事，但是对话的受众是同事，千万不要混淆。因此在说服时紧紧围绕同事的意见去展开，客观分析住在该酒店的利与弊，说清自己的考虑即可。

　　3. 选择恰当的措辞，展现原则和人情。

　　真实的语言是情景模拟的特点所在，考生所用语言必须符合职业或者身份的要求，发挥自己的想象力，运用合理的礼貌用语、习惯用语以及说话口吻。例如，面对群众时要注意礼貌用语，注意亲和力;面对违法、违规行为时要注意语言的严肃性。

　　三、湖北公务员面试情景模拟的“攻坚点”

　　2014年湖北公务员面试中涉及到的情景模拟题具有较高的相似性，大多设置的是工作原则与人情事故的重叠情景，如“现在教育局出台规定，要求中小学生划区就近入学，你作为教育局工作人员，你的朋友的小孩想跨区就读你区的重点学校，问你怎么与他交谈，情景模拟。” 、“你依照规矩帮你朋友解决一件事情，现在他送一张购物卡给你，你怎么办，请现场模拟” 。这种相似性为备考提供了便利，只要抓住这些真题的核心点，该类题就能轻松攻克。涉及亲朋好友找你办事的情形，首先是要坚定办事原则，符合工作要求的我们应该热情的帮人办理，亲朋好友也是人民群众，不符合要求的要予以回绝;其次在回绝之时要注意措辞，动之以情、晓之以理，不伤及亲朋好友的感受。

　　是金子总会发光，但金子要展现出来才能被人从沙砾中筛选出来。情景模拟就是展现公职能力的大好契机，通过了这个“试金石”的考验，将在考官心中留下你的公务员形象，成为公务员也将从情景模拟变成现实。

（编辑：吴小军）