铁路部门精细化服务保障“农民工”返乡

　　每年一到春运，全国数以万计的务工人员要集中进行大“迁徙”,节后又要集中返回，而安全、经济实惠的铁路也成为务工人员出行的首选。如何唱好春运服务农民工这台戏，一直是铁路方面不断探索和思考的一道考题，也是社会各界普遍关注的一个焦点话题。

　　春运期间，铁路部门除了要扩充运力保障这些务工人员的运乘车需求外，还提供精细化服务保障他们的出行方便。

　　铁路部门始终高度重视春运务工人员的购票问题，今年春运，在提前60天发售图定旅客列车车票的同时，使用临客列车车票票额以及学生票的剩余票额，用来办理务工人员团体往返票，使广大务工人员有了更多的选择机会，更好地满足务工人员的返乡需求。

　　从今年农民工团体票办理方式上来看，铁路部门继续沿用去年团体票售票成功经验，采用企业统一办理和农民工组团办理两种方式，分时间段敞开受理购票需求，集中进行团体票配票，再到支付取票，流程精炼方便。在服务方面，专门增设农民工团体票办理窗口，或是加开流动售票车进工地送票上门，主动承担起了送农民工返乡这一社会责任。

　　面对春运农民工集中出行，铁路方面采取停运繁忙线路部分货物列车，以增开临客的方式补充运能，满足务工人员的出行需求。

　　据山西临汾一线铁路工作人员介绍，每年的春运，铁路人放弃假期，放弃休息时间，放弃与家人团聚的机会，加班加点地服务在广大旅客身边，服务在春运一线，在自己的岗位上挥洒着激情和汗水，他们用实际行动践行着“人民铁路为人民”的服务宗旨，圆旅客回家过年的团圆梦。

（编辑：涂光智）