2016湖北公务员面试技巧求同存异：人际沟通与应急应变

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　　面试中，人际沟通题与应急应变题常常让学生感到凌乱，因为两者虽为不同的两类题，但它们之间又存在相通之处，甚至有些题既可以归为人际沟通题，也可以纳入应急应变题。所以在教学中，面试老师也喜欢将两种题型放在一起授课。那么我们今天就来聊一聊人际沟通与应急应变的同与异吧。

　　一、异

　　作为两种不同的题型，我们首先来看看人际沟通和应急应变题型划分的不同之处。

　　(一)关键词不同

　　人际沟通(人) VS 应急应变(急、变)

　　人际沟通题中，一般是与人出现了矛盾情境，需要进行沟通，多样必然会出现沟通的对象，即“人”。他可以是领导、同事，也可以是亲友、群众。所以在答题中使用的语言，人际沟通更强调针对不同主体的个性化，如对领导，多请示汇报;对同事，多沟通帮助等。

　　而应急应变中更侧重对突发事件的应对，并且需要你立刻、马上去处理，所以在使用答题语言时，要有意识用一些表示反映迅速的词，如“立刻”“马上”“第一时间”等。这其中可能出现与人有关的突发事件，如你组织的一次会议上，与会者发生争吵;也可能只是单纯的某起事故，如公路上发生气体泄露，影响交通安全。

　　(二)答题侧重点不同

　　人际沟通(原因+化解) VS 应急应变(解决问题)

　　人际沟通的答题思路为：态度——原因——化解——避免，其中答题重点为根据分析的原因进行有针对性的有效沟通，也就是“原因”“化解”是答题重点。

　　应急应变的答题思路为：分析情况——确定任务——解决问题——总结提升，其中“确定任务”这一环节不需要表现在答题中，而“解决问题”是答题重点。

　　二、同

　　在多次练习之后，我们越来越能感受到两种题型之间的共同点，这也是很多考生容易混淆两者的主要原因。其实，它们本质上

　　(一)考察重点相同——解决问题的能力

　　两者的提问方式均为“你会怎么办”，人际沟通主要考察与人沟通的能力，即解决人际矛盾的能力;应急应变主要考察应对突发事件的能力，即解决突发问题的能力，总的说来，两者都是考察考生在工作和生活中解决问题的能力。所以，在答题中都要重点突出如何解决问题。

　　(二)思路框架相似——表态+解决+避免

　　不论是怎样的四步走，大体框架是一致的。

　　第一步：表态。人际沟通表态：客观、虚心、积极等;

　　应急应变表态：冷静、稳定情绪、立刻、第一时间、以大局为重等。

　　第二步：解决。人际沟通解决：分析原因，然后针对性解决;

　　应急应变解决：层层假设，然后针对性解决。

　　第三步：避免。人际沟通避免：如何避免下次再出现此类人际矛盾;

　　应急应变避免：如何避免下次再出现此类突发事件。

　　总而言之，在梳理了人际沟通题与应急应变题的同与异之后，我们发现，有时候两种题型的辨别度并非那么明显，尤其是与人有关的突发事件的处理，更是两种题型特征兼而有之。所以，有时候我们要破除题型界线的束缚，不需要纠结于这道题究竟属于哪种题型，而是把握答题的精髓，即抓住答题框架，然后针对性地有所侧重即可，正可谓“求同存异”。

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（编辑：方晶）