2016-06-10 14:34 湖北公务员考试 http://hb.huatu.com/hbgwy/ 作者：李玉春 来源：湖北华图
在历年湖北公务员面试中，应急应变类是结构化面试中出镜率非常高的题目。通常来讲，这类题目拿到一个比较高的分数还是比较容易的，湖北华图将应急应变类的答题思路梳理一下，希望对考生有所帮助。更多面试资料，欢迎加入【2016湖北公务员面试qq群： 479866170】，咨询电话：027-87870401。
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应急应变类答题思路解析
1、隔离带，蛇形排队。控制局面，稳定情绪，避免冲突扩大化。
2、如果题干里有身份且与突发事件无关，那么先做好本职工作(如果是事情的负责人或无身份，先去解决事情)。
3、你是市人社局工作人员，领导让你组织开办一次针对本地失业妇女的再就业培训班，但在预定的报名期限内报名者寥寥无几。面对这种情况，你怎么办?
【答】(1)表态。
(2)原因：观念：觉得没用;有自己的事或不方便来;宣传不到位，不知道;培训内容是否实用，老师授课水平是否够高，有没有吸引力;培训的时间安排是否合理，比如在白天而不是晚上。
(3)措施：加大宣传(LED，短信，网络，电视，社区传单)，知道这个事和它的作用;找被培训过的人谈感受，开事迹报告会;安排交通设施，设置多种报名方式(走访，上门服务，电话，网络，现场报名);优化培训流程，提高对授课老师的要求和水平，让授课内容有趣、通俗易懂，能学到实际、实用的技能，感受到培训的好处。
(4)提升：通过我们一系列耐心细致的工作，会让失业妇女知道······
4、某日，十几名年轻人欲到未完工的篮球场打球，遭到施工师傅们的阻拦。这些年轻人非但不听劝阻，反而与施工师傅发生冲突，将施工师傅打伤。你是该项目工程的负责人，你怎么办?
【答】(1)表态：行为不好，对自己产生危险，对施工阻碍，打人更是错上加错。
(2)措施：稳定双方情绪，控制现场，避免冲突扩大化。
师傅：伤势不严重——附近诊所;
伤势严重：120，让员工陪着去医院。保险公司报销。
安抚情绪，希望理解年轻人。
年轻人：先劝说，这里没完工，他们的安全得不到保证，也没法玩，周围有篮球场，去那里玩。
对师傅言行上的不恰当，希望他们能谅解。让他们道歉，赔偿医药费。
保证尽快完成工作人物，争取篮球场早日完工，投入使用。
制止不了，110。
(3)提升：工作有不足，增设警示牌、隔离带，加强对员工的自身安全教育，培养处理人际关系的能力。
5、地铁内一名女乘客没赶上列车，伸脚别住屏蔽门，导致列车无法正常运行，周围乘客纷纷谴责，她却不为所动。你是该地铁站的工作人员，你怎么办。
【答】(1)表态：扰乱公共秩序，必须制止。
(2)让同事安抚列车内乘客情绪。我向女乘客解释：车门已经关闭不得开启，这样耽误别人和自己的时间，也容易发生危险，对自己不好，下一班车马上就来，稍微等几分钟就好了。还容易发生追尾。
同意——撤回来。
不同意——联系列车长开门，让她进去;保安，强制带走。
(3)提升：加大宣传，广播等，理解危害，耐心等待。
6、某领导当众批评同事的失误，同事认为领导的看法有失偏颇，站起来辩解，并说我了解情况，我该怎么做。
【答】(1)表态：领导用意好的，但方式不妥，同事当众辩解更不合适。
(2)措施：请领导先回办公室，我马上过去解释。
疏散周围的同事;叫同事去安静的角落：维护、尊重领导权威;了解具体情况。没有错——方式不对;有错——改正。
事后去向领导解释、道歉(提交书面材料)。向领导解释情况，可能同事最近事多，情绪不稳定，帮助解释。
(3)提升：善于学习处理人际关系。
7、我外出出差2个周，回来向领导汇报工作。领导很不耐烦，抓住我工作上的一个漏洞进行数落，还把我以前工作中的问题都拿出来，批评了我一番，说我不称职。但我平时业绩不错，如何面对。
【答】(1)表态。
(2)分析：烦躁可能是因为汇报方式枯燥，可能是因为领导对公司的一些事情烦躁。
(3)措施：诚恳的道歉，再小的漏洞也是漏洞，领导指出来，感谢，承认工作有失误，然后退出来。
补救(请教老同志)并询问最近的情况，有什么问题帮助领导解决。
谁也不能做完人，但要尽量把事情做好。
将出差的情况形成书面报告，加入生动有趣的内容，在领导心情好时提交。
(4)提升：再小的问题也不能忽视，要完善;吃透领导的指示和精神。
8、你主持会议，群众上访且一定要找你，怎么办。
【答】(1)表态;(2)安排其他同志接待，会议结束后了解情况;(3)如果会议时间长，中途接待，说明情况，并请等待;(4)如果群众情绪激动干扰会议，及时规劝;(5)情况紧急，及时接待，可以把会议中断或叫其他人代为主持。
9、群众上访，甚至当众下跪···
【答】当场解决，符合政策，和领导汇报，解决。
限期解决，符合政策，送回去，和领导、同事讨论，解决。
无法解决，不符合政策，解释说明，送回去(联系社区、单位、村干部，做好稳控工作)。
10、单位组织老干部外出旅游，车坏了。
【答】(1)稳定情绪，说明情况。
(2)让老干部拿出娱乐工具，比如象棋，纸牌先消磨时间。
司机：维修。如果修不好，找人来。
如果附近没人，让老干部下车，去附近景点游览。
如果时间太长，先找附近的住宿点，住宿，派单位来车或当地找一辆。
如果离目的地比较近，走过去或让对方来一辆车。如果老干部身体不适，征求意见，返回。
多征求老干部的意见。关注老干部身体情况(随队带着医生，药品)。
(3)反思：要制定详细的应急预案;出去前检查车辆的安全性;注意培训驾驶员的技能;带好修理工具。
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（编辑：华图曾老师）
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