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2016湖北公务员面试应急应变类答题技巧

2016-06-10 14:34 湖北公务员考试 http://hb.huatu.com/hbgwy/ 作者:李玉春 来源:湖北华图

【导读】在历年湖北公务员面试中,应急应变类是结构化面试中出镜率非常高的题目。通常来讲,这类题目拿到一个比较高的分数还是比较容易的,湖北华图将应急应变类的答题思路梳理一下,希望对考生有所帮助。

  在历年湖北公务员面试中,应急应变类是结构化面试中出镜率非常高的题目。通常来讲,这类题目拿到一个比较高的分数还是比较容易的,湖北华图将应急应变类的答题思路梳理一下,希望对考生有所帮助。更多面试资料,欢迎加入【2016湖北公务员面试qq群: 479866170】,咨询电话:027-87870401。

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  应急应变类答题思路解析

  1、隔离带,蛇形排队。控制局面,稳定情绪,避免冲突扩大化。

  2、如果题干里有身份且与突发事件无关,那么先做好本职工作(如果是事情的负责人或无身份,先去解决事情)。

  3、你是市人社局工作人员,领导让你组织开办一次针对本地失业妇女的再就业培训班,但在预定的报名期限内报名者寥寥无几。面对这种情况,你怎么办?

  【答】(1)表态。

  (2)原因:观念:觉得没用;有自己的事或不方便来;宣传不到位,不知道;培训内容是否实用,老师授课水平是否够高,有没有吸引力;培训的时间安排是否合理,比如在白天而不是晚上。

  (3)措施:加大宣传(LED,短信,网络,电视,社区传单),知道这个事和它的作用;找被培训过的人谈感受,开事迹报告会;安排交通设施,设置多种报名方式(走访,上门服务,电话,网络,现场报名);优化培训流程,提高对授课老师的要求和水平,让授课内容有趣、通俗易懂,能学到实际、实用的技能,感受到培训的好处。

  (4)提升:通过我们一系列耐心细致的工作,会让失业妇女知道······

  4、某日,十几名年轻人欲到未完工的篮球场打球,遭到施工师傅们的阻拦。这些年轻人非但不听劝阻,反而与施工师傅发生冲突,将施工师傅打伤。你是该项目工程的负责人,你怎么办?

  【答】(1)表态:行为不好,对自己产生危险,对施工阻碍,打人更是错上加错。

  (2)措施:稳定双方情绪,控制现场,避免冲突扩大化。

  师傅:伤势不严重——附近诊所;

  伤势严重:120,让员工陪着去医院。保险公司报销。

  安抚情绪,希望理解年轻人。

  年轻人:先劝说,这里没完工,他们的安全得不到保证,也没法玩,周围有篮球场,去那里玩。

  对师傅言行上的不恰当,希望他们能谅解。让他们道歉,赔偿医药费。

  保证尽快完成工作人物,争取篮球场早日完工,投入使用。

  制止不了,110。

  (3)提升:工作有不足,增设警示牌、隔离带,加强对员工的自身安全教育,培养处理人际关系的能力。

  5、地铁内一名女乘客没赶上列车,伸脚别住屏蔽门,导致列车无法正常运行,周围乘客纷纷谴责,她却不为所动。你是该地铁站的工作人员,你怎么办。

  【答】(1)表态:扰乱公共秩序,必须制止。

  (2)让同事安抚列车内乘客情绪。我向女乘客解释:车门已经关闭不得开启,这样耽误别人和自己的时间,也容易发生危险,对自己不好,下一班车马上就来,稍微等几分钟就好了。还容易发生追尾。

  同意——撤回来。

  不同意——联系列车长开门,让她进去;保安,强制带走。

  (3)提升:加大宣传,广播等,理解危害,耐心等待。

  6、某领导当众批评同事的失误,同事认为领导的看法有失偏颇,站起来辩解,并说我了解情况,我该怎么做。

  【答】(1)表态:领导用意好的,但方式不妥,同事当众辩解更不合适。

  (2)措施:请领导先回办公室,我马上过去解释。

  疏散周围的同事;叫同事去安静的角落:维护、尊重领导权威;了解具体情况。没有错——方式不对;有错——改正。

  事后去向领导解释、道歉(提交书面材料)。向领导解释情况,可能同事最近事多,情绪不稳定,帮助解释。

  (3)提升:善于学习处理人际关系。

  7、我外出出差2个周,回来向领导汇报工作。领导很不耐烦,抓住我工作上的一个漏洞进行数落,还把我以前工作中的问题都拿出来,批评了我一番,说我不称职。但我平时业绩不错,如何面对。

  【答】(1)表态。

  (2)分析:烦躁可能是因为汇报方式枯燥,可能是因为领导对公司的一些事情烦躁。

  (3)措施:诚恳的道歉,再小的漏洞也是漏洞,领导指出来,感谢,承认工作有失误,然后退出来。

  补救(请教老同志)并询问最近的情况,有什么问题帮助领导解决。

  谁也不能做完人,但要尽量把事情做好。

  将出差的情况形成书面报告,加入生动有趣的内容,在领导心情好时提交。

  (4)提升:再小的问题也不能忽视,要完善;吃透领导的指示和精神。

  8、你主持会议,群众上访且一定要找你,怎么办。

  【答】(1)表态;(2)安排其他同志接待,会议结束后了解情况;(3)如果会议时间长,中途接待,说明情况,并请等待;(4)如果群众情绪激动干扰会议,及时规劝;(5)情况紧急,及时接待,可以把会议中断或叫其他人代为主持。

  9、群众上访,甚至当众下跪···

  【答】当场解决,符合政策,和领导汇报,解决。

  限期解决,符合政策,送回去,和领导、同事讨论,解决。

  无法解决,不符合政策,解释说明,送回去(联系社区、单位、村干部,做好稳控工作)。

  10、单位组织老干部外出旅游,车坏了。

  【答】(1)稳定情绪,说明情况。

  (2)让老干部拿出娱乐工具,比如象棋,纸牌先消磨时间。

  司机:维修。如果修不好,找人来。

  如果附近没人,让老干部下车,去附近景点游览。

  如果时间太长,先找附近的住宿点,住宿,派单位来车或当地找一辆。

  如果离目的地比较近,走过去或让对方来一辆车。如果老干部身体不适,征求意见,返回。

  多征求老干部的意见。关注老干部身体情况(随队带着医生,药品)。

  (3)反思:要制定详细的应急预案;出去前检查车辆的安全性;注意培训驾驶员的技能;带好修理工具。

 

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(编辑:华图曾老师)

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