2011其他省市公务员面试真题：沟通协调类一

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　　1.社区内三楼的居民养狗，可狗总在一楼门口拉屎，故引起一楼不满，遂与三楼居民沟通，不想两方却因此事打了起来，你作为居委会人员，应如何调解？（2009年10月18日下午河北省公务员面试真题）

　　【参考答案】 如果我是居委会人员，对于此事，总的处理原则是：息事宁人、分头劝解，动之以情、晓之以理，总体调解。

　　具体做法是：首先，平静双方情绪，规劝各自返家消气。其次，分头谈话，进行劝解。比如，劝说三楼养狗的居民。我要首先表明自己也是一个爱狗之人，建立起与对方的融洽关系。进而可谈及对方也是有身份之人，如果换成是一般居民，恐怕即使不住在一楼，也不会喜欢一进楼门就看见狗屎。然后，我会接着赞扬三楼养狗的户主，即使养狗家里面也依然井井有条、非常干净，想必定是位"尊者"，又何必为些"狗屎"玷染了自家身份呢？其实只要对狗加以适当约束，将它带到无人的草坪或是其他方便的地方如厕，不用多长时间，聪明的狗就会自己养成习惯。你再让它去楼门口拉屎，它都不会去了。这样，您的身份与邻里关系两不失，岂不是绝佳的好事？另如，对于一楼的居民，我会告之，通过与三楼居民进行沟通，发现他们一家对于因为狗给你们带来的困扰本就有所歉意，可能是因为你们双方彼此间沟通的问题，才造成了不必要的误解，引来了一场争端。所以，现在他们希望我能代为出面，向你们一家表示歉意，并保证以后这类事情不会再发生了，因为他们也不喜欢这样。最后，我会用调侃的方式，请双方家庭派出代表作为行政专员，见面沟通，以证明我说话的真伪。相信在这种轻松氛围下，双方家庭会互相尊敬、握手言和。我也会借此表明自己代表居委会的一点希望，即希望双方家庭此番误会化解后，能够成为本街道营建和睦邻里关系的代表家庭，闲暇之余，可以以身作则、大力支持我们工作，共同创建美好社区。

　　以上就是我的调解方式，请各位考官指正。

　　2.房地产开发商和业主因为交房时间和合同上不一致而产生了冲突，上级派你去处理，你会怎样处理？（2009年6月22日四川省公务员面试真题）

　　【参考答案】   当房地产开发商和业主产生冲突交由我处理时，我会按照以下方式进行：

　　第一，立即赶赴现场，先缓和现场气氛，劝说当事双方能够在冷静、理智的氛围内尽可能好地解决此事，避免冲突升级。请双方派代表进行协商。

　　第二，全面了解实际情况。可以将相关专家请至现场，仔细倾听双方的陈述，并征求他们的意见，站在中立的位置了解事实，查看数据和资料，掌握真实的情况。

　　第三，根据掌握到的实际情况，按照相关的法律法规，对双方做好解释。向双方宣传政策和规定，同时可以根据双方的意图尽量进行调解，做好双方的传达工作，将双方的实际困难摆在面前。希望当事双方最好通过协商的方式将此问题解决。

　　第四，如果双方不能达成统一的意愿，我则可以建议他们通过司法途径解决这个问题，通过法律武器维权，而不应该采取发生正面冲突等方式不理智地解决问题，相信法律一定会给他们一个合适的解决办法。

　　最后，整个事情处理结束后，要做好总结，使今后碰到类似情况时会处理得更加成熟。同时，也要深刻思考这类冲突发生的原因，向相关部门提出建议，可通过调整政策等相关方式尽量减少此类事情发生的几率。

　　3.你在论文答辩时，有人说你论文有抄袭的地方，而你确实有借鉴相关著作，你会怎么处理？（2010年11月20日上午辽宁省公务员面试真题）

　　【参考答案】 首先，我会做一个倾听者。对于这位同学对我的论文存在抄袭现象的疑问，我会真诚地欢迎他指出抄袭之处以及抄袭的依据，认真倾听各位老师及现场同学的观点。

　　在对质疑声和现场观点进行整理分析后，我会对自己的论文成文过程进行阐述，这是最有力的声明。学术抄袭对于学术公正的戕害我们有目共睹，作为毕业生，这篇论文是我求学期间所思所想所学所知的结晶，凝聚了我大量的心血。为了完成论文，我终日在图书馆中查询资料，验证自己的观点，充实自己的论点，耗时数月，绝非这位同学所指的抄袭，众所周知，抄袭论文是一件很快就能完成的事情，不会花费很长时间。

　　在我的论文中，我确实借鉴了相关著作的观点，我想这有可能是使我这篇论文遭到这位同学质疑的原因之一。这里我要说的是，人类的思想是具有延续性的，我们正是在不断继承先人优秀思想的基础上开拓创新，才保证了人类文明的不断进步。对于我所选择的领域，先人已有较高的理论研究成果，使我受益匪浅。在行文的过程中我对其加以借鉴，但借鉴的出发点是对这一领域权威的尊重，对自己理论水平的提升以及对自己观点的佐证，而不是为了凑足字数。而且在借鉴的过程中我加入了自己对这些观点的见解，是自己充分运用所学知识对理论的解读，并不是这位同学所指的抄袭。

　　虽然我对这位同学的质疑作出了解释，这种质疑本身站不住脚，但是我对他的这一行为却持肯定和赞赏的态度。正是有了这些质疑的声音，才使一些抄袭、剽窃他人观点的著作得以现形，从而维护了学术的公平、公正和权威。在这里，我希望大家都能勇于质疑、接受质疑，从我们自身做起，维护学术诚信。相信各位老师已有自己的判断，我想听一下各位老师的观点。

　　4.一个和你要好的同事找到你，对你说，十分讨厌他的领导，也不愿意完成领导安排的工作。假设我就是那个同事，你应该怎么做？（2010年11月21日上午辽宁省公务员面试真题）

　　【参考答案】 为了更有效地劝解同事，我会以朋友的身份请他坐下详细地说明情况。我此时只是做一个认真的倾听者，并随时就自己关注的问题询问同事，比如他和领导之间有什么过节，领导平常的作为以及同事对工作的看法。有一句话说得好，发泄是缓解情绪的良药，我会尽量引导同事将心中的不满吐露出来，使同事暂时放下情绪能够切实地听进我的劝告。

　　作为同事，我不得不严肃地告诉他，服从领导是下属的义务，在工作中讨厌领导，对领导安排的任务怀有抵触情绪，既影响自己与领导的关系，又是在耽误自己、浪费青春，更是对单位资源的一种浪费！我会建议同事进行换位思考，如果自己的下属对自己十分不满，自己会怎么想。通过换位思考，同事对领导的不满情绪会有所缓解。

　　另外，领导也并非真的如同事口中所说的那样，可能两人之间存在误会。这个时候最需要的是沟通交流，我会建议同事主动与领导进行沟通，增进了解。

　　作为年轻人，有自己的想法和主见是好事，但是一定要学会合理地表达，一味地抱怨怀才不遇或者怨天尤人只会自酿苦果；只有认真工作，尊重领导，高质量地完成领导交代的任务，不断脚踏实地地积累，才能创造出辉煌的未来。

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