2014年11月24日武汉东西湖城管面试真题解析

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　　【题目1】执法过程中，小摊贩钻到执法车低，有围观群众，你怎么处理?(2014年11月24日武汉东西湖城管面试真题)

　　【作 者】湖北分校 陈娟娟

　　【试题类别】应急应变、人际沟通类试题

　　【考查要素】处理突发事件的能力、人际沟通的能力与技巧

　　【参考解析】

　　在当前形势下，公民社会个人利益不断增长与政府提供资源之间的存在极大落差，导致违法事件持续增多，进一步造成城管执法工作实面临着诸多困境，执法环境不容乐观，如果处理不好，势必会雪上加霜，不仅损害群众的利益，还会让城管整个群体陷入“塔西陀陷阱”。所以在面对上述情况时，我们既要坚持城市管理的基本原则，依法行政，也要切实考虑社会现实，柔性执法，从而妥善解决问题。

　　第一：我会趴下来跟这名摆摊的群众进行交涉，告诉他我们只是执行公务，不会暴力执法，更不会蓄意损害和侵占摊贩的财物，请他尽快从车底出来，免得发生意外情况。

　　第二：我会迅速让其他同事查看执法车辆是否停好、熄火，以防车辆移动造成群众受伤等严重后果。

　　第三：如果现场有交警的话，我们会主动寻求他们的帮助，请交警帮我们维持现场的秩序，尽可能不要占据车道，保证车辆的正常通行，不影响交通秩序。同时确保其他在场摊贩和群众的人身安全，避免发生骚乱。

　　第四：我会耐心跟这名摊贩解释，他的行为属于占道经营，不仅不利于我们城市卫生、环境的保护，也会造成交通堵塞，极易引发交通事故，对行人、车主和他自己来讲都存在很大的安全隐患。如果他确实需要通过摆摊来解决经济来源问题的话，我会为他介绍我们辖区内政府统一规划和指定的经营场所，那里经营环境好、客流量大，完全可以保证他的收入。如果他还有其他的顾虑和困难的话，我们会认真倾听并助其及时反馈问题。我们城市管理的目的并不是为了惩罚谁、针对谁，而是在合理合法的范围内维持城市正常运转的秩序。我还会向周围的群众宣传，我们武汉市现在正在构建全国文明城市，既然大家生活在武汉，就是我们这个城市的主人，理应为城市面貌的改善、城市环境的净化、城市形象的提升贡献自己的一份力量。

　　第五：如果该名摊贩还是不愿意从车底出来的话，我会寻求周围群众和他的亲人的帮助，

　　相信大家在听完我们的解释和说明后会积极主动的帮助我们进行说服劝阻工作。在该名摊贩从车底出来后，我们会查看他是否受伤，让他稍作休息，接受我们的执法建议，转移道合法场所营业。同时疏散围观的群众，恢复现场秩序。继续我们的执法工作。

　　目前，我们武汉市正在进行力度空前的“城管革命”，党的十八届三中全会也提出，“理顺城管执法体制，提高执法和服务水平”。城管工作的推进有赖于从法律制度的层面给予保障。而作为城管工作人员，我们应该不断开展针对性强、形式活泼的宣传教育活动，让人民群众理解法律目的，增强守法自觉性。同时，我们还应该注重与媒体的沟通，主动接受媒体监督，营造良好的舆论氛围，为城市管理工作铺平道路。

　　【题目】每天洒水，连雨天洒水，你怎么看?(2014年11月24日武汉东西湖城管面试真题)

　　【作 者】湖北分校 张丽娟

　　【试题类别】综合分析题

　　【考查要素】分析问题的能力

　　【参考解析】

　　平常生活中，我们经常可以看到这样的现象：天正下着雨，马路忠实的小伙伴洒水车还在勤奋的工作。这样的现象引起了很多群众的不理解：下雨天还要洒水，这简直就是浪费资源，甚至会觉得是城管的工作人员不管实际情况磨洋工。曾经我也有过这样的疑惑，后来我看到过一篇新闻报道，解释了洒水车雨天工作主要任务是清扫垃圾，为清洁工人减轻工作难度，减少工作危险，但是有更多的群众却并不知道真实情况。

　　虽然雨天洒水引起群众的疑惑只是一件小事，但这折射出我们部门与群众之间的沟通并不畅通，如果长此下去，会严重影响到城管部门的形象。因此，城管部门应该加强与群众的沟通，拓宽沟通渠道，增加沟通方式，使群众能够理解支持城管工作，使我们的工作更加顺利的开展。

　　具体来讲，我认为可以从以下几个方面来做：

　　首先城市管理部门要转变认识。随着我们国家民主政治的进一步推进，群众对政府的服务要求也在不断提高，这些类似的小事其实反应的是群众对政府机构的要求在日益提高，而且要求也更多元化。所以我们应该对小事引起重视，转变思想观念，构建服务型政府。

　　其次要利用好媒体。与群众沟通，不仅仅是停留在思想上，更应该行动起来。目前在国内有部分媒体职业道德低下，为了吸引观众的眼球，大肆甚至夸大事实报道社会负面信息，类似城管打人事件等等，导致城管部门公信力低下，执法环境不断恶化，城管工作难以开展，因此我们应该善于利用包括互联网在内的各种媒体，把城管的工作职责、城管的日常工作、城管工作的难处等等都公开出来，让群众了解真实的城管，让城管在阳光下、在透明中运行，减少社会对城管不必要的误解。

　　最后是要加强回应机制的建设。回应机制应该包括针对被报道的负面事件，还应该包括针对群众对城管工作存在的疑惑和问题这两方面的回应。针对报道的负面事件，及时有效的回应可以减少事件造成的负面影响;针对群众对城管日常工作存在的疑惑和问题的，如果是关于日常工作的，可以在网站上设立政策问答一百条类似的专栏;像题目中出现的大家对雨天洒水车还工作的情况，除了日常网站上的回复外，还可以在洒水车上写上类似“虽然下着雨，也要扫垃圾”之类的标语，解除群众中的疑惑，扭转城管的形象。

　　“不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海”。洒水车在雨天工作事虽小，却能以小见大，看出城管工作存在的问题。因此，只要我们重视小事，从小事中不断工作方式方法，以人为本，就必然能够改变群众对城管工作的见解，使我们可以更好的维护市政管理，为创设自由、平等、公正、法治的社会而贡献力量。

　　【题目3】领导安排你和同事一起工作，对于这项工作，你有一个建议，能够提高效率，后果是同事的工作量会增加，这时，你怎么办?(2014年11月24日武汉东西湖城管面试真题)

　　【作 者】湖北分校 赵飞鸣

　　【试题类别】人际沟通类试题

　　【考查要素】人际沟通能力、人际交往的意识与技巧

　　【参考解析】

　　作为领导的马前卒，我们普通员工是领导统筹整个单位工作中不可或缺的一环，如果我有一个建议能够提高工作效率，尽早开展下一步工作，乃至进一步推进整个部门工作的进度的话，我会积极向领导和同事表明自己的想法，但是如果因为此次工作的调整而让同事的工作量增加，我也要及时做好协调工作，保证工作的顺利进行。

　　第一，我会仔细总结自己的建议并进行整理，以书面报告的的形式向领导请教，向老同志、业务骨干征求意见，综合考虑各位领导同事的意见后整理出一份可行性高，能切实提高工作效率的方案提交给领导审批。

　　第二，在领导采纳了这个建议后，我会主动与跟我配合的同事进行沟通，我会先向这位同事致歉，因为工作的调整影响到了他原有的工作规划，其次我会向他解释，虽然从表面上看我们的工作量时增加了，但是从长远看，我们的工作效率会有明显的提升，我们还会因此提前完成原来的任务。相信这位同事也能从大局出发理解此次工作调整，仍然保质保量的完成好此次工作。

　　第三，如果这位同事的工作量明显偏大，或者当前已经有很重要的工作要做，我将在完成好自己本职工作的前提下主动为其分担额外增加的工作。如果额外增加的工作有较强的专业性，我一时半会无法胜任，我将积极为其完成辅助性的工作，协调其它任务量较轻的专业能力强的同事进行协助，尽可能的让工作任务分配平均，让每个人的工作效率最大化。

　　第四，在此次工作完成之后，我会在向领导汇报的时候主动提及这位同事给予的帮助，这位同事为了能够让大家提高工作效率从大局出发，能够承担额外的工作，这份精神值得我们学习。同时也要对这位同事和其它同事的支持予以感谢。

　　在以后的工作当中，我要更加注重与领导同事的交流和协作;不断提升自己，不断丰富自己;同时增强团队凝聚力，真正做到心往一处想，力往一处使。为政府效能的提高、智能转变尽一份绵薄之力。

（编辑：吴小军）