2015国考面试热点：支付宝钱包“掌上狂欢节”

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　　热点概述

　　“在12月12日当天用支付宝付款，即可享受5折优惠!”2014年12月12日，电商和电商完成线上线下合作，武汉中百仓储、武商量贩等超市与支付宝合作，开展支付宝钱包“掌上狂欢节”活动，即用户在这些超市选购商品，用支付宝钱包支付费用，就可以享受5折优惠，最高单笔可减现50元。这一活动瞬间吸引大量消费者前往超市抢购，有人在中百超市收银台前观察一刻钟，发现在这一刻钟内20名顾客中有13名顾客选择支付宝付款。此外，在全国类似支付宝付款享优惠的活动竞相展开——在双十二当天，凡支付宝前100万用户，在商超消费均可享受“支付宝5折优惠”活动。

　　相关评论

　　中新网：除了生活服务类以外，今年包括淘宝在内的多家电商也开始试水大额商品的销售。包括万科、首创、绿地等品牌开发商近500个楼盘参与淘宝双12活动，而网友在双12期间总共从线上淘走了逾4000套国内房产。如上海绿地幸福里原价在125万的房子，最低可用96万的价格买到。特价房推出3分钟后，网友们秒走了17套房子，节省房款800多万元。电商分析师鲁振旺认为，这一系列数据显示，近年来对电子消费市场的培养后，随着各大移动支付技术和安全性的提高，人们逐渐接受在电商平台购买房产、汽车这些大额商品。

　　南方日报：22日，广州市消委会在官网发布了2014年以来网购投诉情况和“双12”网购投诉分析，并向消费者给出了网购消费提示。记者发现，在“双12”投诉中，商家未兑现承诺成为“重灾区”，占比逾四成。“双12”后一周(12日至17日)，市工商局12315中心和市消委会共受理网购投诉共161宗，目前已结案的11宗(其中5宗因查无实地而无法调解，5宗调解成功，1宗商家认为消费者要求不合理而拒绝退换货)，其他投诉仍在处理中。

　　腾讯网：从12月19日起，对于一些符合返充条件的顾客，支付宝方面已开始逐步进行返充，近期就会全部返充到位。昨天下午，有部分顾客告诉本报记者，他们已收到了支付宝的返充，但意外的是，返充的并不是现金，而是支付宝50元的“现金红包”，红包只能再次在超市内进行消费，而且只有1个月的有效期。对此，有负责人说，这是在启动应急方案的时候就和支付宝方面协商好的，以“现金红包”的形式进行返还，返还的红包可以在超市内进行任意消费，没有限制条件。

　　模拟题

　　2014年12月12日，支付宝与商超合作，推出支付宝钱包“掌上狂欢节”活动，受到消费者青睐，你怎么看?

　　参考解析

　　支付宝钱包“掌上狂欢节”活动是2014年12月12日支付宝与商场、或者超市合作推出的一项活动，具体操作方式是这样的：消费者在合作的商超中选购商品，在收银台付款时使用支付宝付款，便可以享受5折优惠。这个活动在湖北省武汉市的中百仓储、武商量贩等超市引发“双12”购物潮，据相关数据显示，湖北省武汉市在“双12”当天的支付宝交易额位居全国第二，可以说此次支付宝钱包“掌上狂欢节”活动是一次线上与线下联合销售模式的成功，对互联网购物模式、对公众的消费习惯都有着不容忽视的内容。

　　第一、此次推出支付宝钱包“掌上狂欢节”活动，主要目的是吸引年龄稍大一些的顾客群。一直以来支付宝的使用客户在年龄层上偏年轻，而年龄稍大的顾客还不太习惯使用支付宝这种互联网购物的方式，所以支付宝借助商超让更多的人来感受互联网消费模式的便利性、快捷性，逐渐适应互联网消费模式，这既可以让互联网购物方式更多走进公众视野，为更多人的所熟悉、接受和使用，在更大范围内、更广领域中为更多人服务，同时也为互联网消费模式注入新的活力。众所周知，由于支付宝的顾客群以青年居多，淘宝上的购物方式也偏向于青年人特点，淘宝上的商品偏向于适应青年人需求，其促销活动也是跟随青年人的生活状态而设定，现在淘宝上的消费理念、消费模式等逐渐趋同，如逢节假日就会有各类打折、双11的购物节等，公众的消费理念中多了“囤货等打折”等内容，此刻的淘宝，尤其是互联网消费模式，亟需一种新的血液注入，为其朝着更加健康、更加绿色、更加科学的方向发展道路上提供源源不竭的动力。

　　第二、我们也要看到此次推出支付宝钱包“掌上狂欢节”活动目前已经开始出现一些问题，其中，公众最为关心的就是5折优惠的兑现问题。双12的购物热潮渐渐冷却温度，消费者慢慢发现商家承诺的“5折优惠”并没有及时兑现，自己的账户中没有出现商家当时承诺优惠金额。针对这个问题，武汉中百仓储的一位负责人解释是由于双12当天顾客太多，需要登记的信息量庞大，再加上有些顾客的消费信息与活动规则不符合，这些为优惠兑现活动一定程度上增加了难度。但公众对此难以理解和接受，这说明我们线上线下合作模式还存在着技术不完善、商家消费者之间信任感度低等问题，这些是我们今后在完善互联网购物模式不得不面对的问题。

　　因此，从此次支付宝钱包“掌上狂欢节”活动中我们发现，提升互联网购物模式中商家与消费者之间的信任度成为首要职责。诚信是立足之本，在互联网这虚拟世界中人与人之间的交往中诚信更加弥足珍贵，如果商家和消费者之间没有诚信，那么互联网上的消费难以产生。今后商家无论在推进线上还是线下，或者线上线下相结合活动时需要将诚信建设摆在活动首位，对活动规则、活动流程、活动潜在风险都跟消费者提前告知、或及时解释，伤什么也不能伤了消费者的心，失什么也不能失去消费者信任。此外相关政府工作部门对于互联网消费模式，尤其是线上活动应加大监管力度，注重事前审批，更加将更多注意力放在活动之中的开展，和活动结束的售后服务，不得不承认良好市场秩序需要政府宏观调控力度作用的发挥。

　　此次推出支付宝钱包“掌上狂欢节”活动仅仅是互联网消费模式的冰山一角，在互联网时代下我们被互联网模式改变着，也改变着互联网模式，正是在这种相互磨合中找到契机，共同成长进步。

（编辑：吴小军）