2015年湖北选调生面试备考：人际沟通题型备考策略

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　　在公务系统中，沟通能力非常重要。俗话说：为政之道，在于用人;为政之妙，在于沟通。沟通五要素包括：建立良好的沟通制度;培养良好的沟通气氛;疏导畅通的沟通渠道;对事不对人的立场观念;有效的反馈和监督体系。公务员在处理日常工作过程中，主要会涉及与以下几类人的人际交往，即与领导之间的关系;与同事之间的关系;与群众之间的关系;与下属或其他单位的关系。

　　基本答题思路：

　　你和男(女)朋友吵架了怎么办?

　　最佳的选择应该是这样的……

　　人际沟通答题思路：态度——原因——化解——避免

　　态度：

　　对于出现人际关系的矛盾，我们要保持辩证看待，换位思考的态度。客观的分析矛盾，多站在他人的角度上思考问题。

　　原因：

　　对于出现矛盾的原因可能有很多方面，主要包括：1.自己的原因，例如：主动性不够;严谨性不够;自我要求有所松懈;理论实践有所脱节等原因。2.双方的原因,例如：缺乏有效沟通;认识角度不同;做事风格不同等。3.对方的原因，例如：不了解情况;任务繁重;有情绪等

　　化解：

　　不同的矛盾对象，具有不同的化解方式：1、对领导---要尊重服从;协助支持;多请示，多汇报。2、对同事--要尊重理解，以诚相待;加强沟通，增进了解;团队合作，工作为重;工作探讨，交流心得等。3、对下属--关心引导;激励提升;责任追究4、对群众--解释服务;动之以情;晓之以理;导之以行

　　避免

　　为了在以后的工作避免问题出现，我们主要可以从心态和行动上努力。心态：保持阳光般积极心态，以平常、积极、知足的心态，怀着感恩、达观的心情面对工作，面对生活，去体验生命。行动：多总结经验提高思维的灵活性和思路的变通性，不断改进工作方式方法;善于自我反省，寻找发现自己的优点和缺点，并能够扬长避短，发挥自己的最大潜能;搭建平台，营造沟通平台，营造融洽、良好的沟通氛围。

　　真题演练

　　1：你是选调生，党办主任调走了，领导让你临时主持工作，同时你的同事不配合你工作，工作出了问题受到了领导批评，你怎么办?(湖北省选调生考试面试真题)

　　【参考解析】

　　领导能够给予足够的信任让我临时主持工作是对我能力的肯定;我的能力能够在单位这个大的平台得以展示对于我自己而言也是很大的激励，但是由于同事不配合我，导致工作出现问题，领导批评我，无论是出于出于主观原因还是客观原因，我自己都有不可推卸的责任。对于同事的不配合、领导的批评，我会以宽容积极地心态去面对，争取得到同事和领导的认可。形成良好和谐的人际关系和工作环境。【批注1：表明自己的态度，要理性客观地对待这件事情，认识到自己的错误。】

　　我认为出现题目中的问题，可能有以下几方面的原因：第一，如果是因为我自身能力尚不足以应对正常的工作强度，造成工作中出现了问题，我会虚心接受领导的批评，积极的检讨自己，主动承担责任。主动向有经验的同事进行请教，及时采取补救措施，确保工作任务的完成。在日后的工作中积极的向单位的老同事们学习，时时刻刻记得翻阅书本，学习学习再学习，掌握扎实的理论知识，提高自身的工作能力。【批注2：找准原因的根本在于能够抓住题干关键信息，本题的矛盾主体之一是领导“，因此针对“受到领导批评”“这个影响寻找的原因。原因多寻找自身原因，如原因：自身能力不足。】

　　第二，事后，我会在合适的时间，以恰当的方式与同事进行坦诚的沟通交流，倾听同事的意见和建议。同时，也交流一下我的看法。看同事为什么不配合我的工作。如果是因为平时自己的工作态度和处事态度导致同事对我有不满，不愿意配合我的工做，那么我会调整自己的工作习惯和处事习惯，多和同事进行沟通，日后无论在工作还是生活中要帮助同事，为同事解决困难，争取让自己加入集体中，创造一个更加和谐的团队。如果是因为我工作的计划组织不合理，造成同事对我的不支持，那么我会主动和和同事进行商议，多听取同事的意见和建议，改进自己的方案。在以后的工作中也要多注意同事的态度，多和同事合作，俗话说“三个臭皮匠顶个诸葛亮”，“众人拾柴火焰高”，团结就是力量。形成良好的同事关系，创造良好的工作环境。【批注3：本题的矛盾主体之二是同事“，因此针对“同事不配合“这个影响寻找的原因。原因多寻找自身原因，层层假设法】

　　【批注4：针对“原因”一一提出“化解”的对策，切记要符合自身的身份及职能范围，从自身做起，团结同事，共同协作。】

　　在工作的过程中，我们经常会面临各种各样的困难和任务，但是困难并不可怕，可怕的是没有战胜困难的勇气，李源潮同志曾经说过：“艰难困苦玉汝于成”，人只有经历了磨难才能成才，所以在以后的工作中，首先我会一如既往的完成好自己的本职工作，努力学习，提高自己的工作能力，同时要注意自己处事的方式方法，多和同时进行沟通，多向领导学习汇报。争取成为一名领导放心，同事喜欢，群众放心的公务人员。【批注5：表明决心，今后不仅自己要勇于承担工作，但同时会加强自己的工作能力，在完成本职工作的同时，团结同事，促进单位的发展。】

　　2：单位领导让你负责考勤，如是便有很多干部电话以各种理由让你代签，对此，你怎么办?(湖北省选调生面试真题)

　　【参考解析】

　　所谓没有规矩不成方圆，考勤对于单位的发展有着非常重要的作用，在任何单位都需要一定的规章制度来约束大家的行为，领导让我负责考勤是对我的信任，为了维持一个单位的基本秩序，我会本着认真负责的态度处理工作;【批注1：表明自己的态度，要理性客观地对待这件事情】

　　对于很多领导干部以各种理由让我代签的情况，我会在坚持原则的前提下，灵活的处理：如果是个别干部真的是由于不可抗拒的原因导致迟到，比如突然的大雨，造成交通拥堵等，我会在讲清原则的前提下，予以照顾;如果是一些干部找借口，我会认真的说明原则，阐述我的难处，真诚的解释如果大家都这样，那么单位的规矩就如同虚设，还如何开展工作，希望他予以谅解;【批注2：对于文中出现的问题的原因进行层层假设】

　　为了维持一个基本秩序，我会具体采取以下措施：第一,在私下的场合我也会多和这些干部交流，了解他们的情况，如果他们生活中和工作中真有难处，我会在工作之余尽力给与帮助，和他们相处好关系;第二，我会把具体的请假要求和请假注意事项，编辑成具体文件，在单位的网站上进行宣传，使更多的领导和同事了解单位的规章制度，避免代签的事情再次发生。【批注3：采取措施，解决题目中问题】

　　我相信通过自己的多方努力，同事会了解我做事的难处，能够体谅我，同时也会对单位的规章制度有深入的了解，题干中的代签事件就会越来越少，从而形成一个良好的单位秩序，创造一个和谐的工作环境。【批注4：表明结果，成功避免此类事情发生，并形成良好的人际关系】

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（编辑：吴小军）