2015湖北公务员面试备考之人际沟通题

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　　2015年湖北省公务员考试预计五月底会出成绩，小伙伴们要开始全身心投入到面试当中来啦!那么如何准备面试呢，面试究竟考什么呢，大家首先要对考情考务有基本的了解。湖北省公务员面试就大多数岗位而言，主要考查的是结构化面试，当然也有极个别岗位考查无领导的，但是就考公检法、地税、监狱等大多数同学而言，一般都是结构化的形式。

　　所谓结构化面试，也称标准化面试，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的言语交流，对应聘者进行评价的标准化过程。一般对同一个岗位的考生来说，所面对的考官是一样的，所回答的题目也是相同或相似的，评分标准也是一样的，这样的标准化面试是相对是很公平的，很能考查出一个考生的综合水平和实力。结构化面试可能会涉及到的题目有很多，但是题型是固定的，无外乎自我认知、综合分析、人际沟通、应急应变和组织管理这五种。在这五种题型之中，人际沟通可以说考的几率非常大，几乎是必考题型。那么，面对这种题目该如何准备呢?

　　人际沟通可以说跟各位考生的日常生活联系的非常紧密，每位考生在生活中都会涉及到人际沟通，都会跟这样或者那样的人交往，结构化面试中，对沟通的对象是有限定的，无外乎是同事、亲友、上级、下级、群众等等，跟不同的群体沟通需要遵循的原则也是不一样的。人际沟通的思路很简单，总结起来八个字：态度—原因—化解—避免。

　　首先，在与人交往的过程当中，态度是第一位的，如果态度都不对了，那么后面的内容肯定会跑偏。比如说，小张和你同时进入单位，能说会道，经常受领导表扬，你却不受表扬，你怎么办?这道题，有同学一上来就说，小张会拍领导马屁，所以领导喜欢他。这样明显就是态度有问题，我们能不能有这样的想法呢?我们是人，不是神，有这样的想法当然是可以的。但是我们作为国家的准公务员，用这样的想法就不行，我们可以换一种角度来看问题。比如说小张受表扬跟我能不能升职有没有必然的关系呢?没有吧。能不能升职还要在于自己的工作能力。领导表扬小张不表扬我，可能是领导觉得我的性格更适合激励的方式。而且我天天不跟领导沟通，如果我是领导，我也不会重用你。最后，小张可能是在处理事情上有两把刷子，要不然领导也不会表扬他，我们不要光专注在他能说会道的方面，还要看他真正工作中的实力。

　　其次，明确了态度之后，还要学会分析出现题干当中人际沟通困境的原因，因为只有找到原因之后才好提对策。例如：经过调研，你写了一个方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，你怎么办?首先要从自身找原因，态度是属于情商，是不是我自己跟领导表述的不够清楚呢?是不是没有突出我的优势?为人处世的态度不对?不够积极主动?缺乏学习意识?

　　再次，针对原因找化解方法，即找对策。考的就是态度和技巧，原因找到之后，对策可以跟原因一一对应，当然，对策也可以多于原因，但是最好不好少于原因，同时也要注意，对策一定要有针对性，要能够切实解决问题。

　　最后，答题要有头有尾，为了避免再犯，要避免，总结提升。只有善于总结的人才能得到进步和成长。用人之长补己之短，在工作当中，要多向领导请示汇报、多向同事学习、多向书本求知，向实践求真，不断的提升自己，为单位的发展添砖加瓦。

　　总之，人际沟通可以说是结构化面试中最简单和最好拿分的题目，各位考生要学会总结，多总结做练习，这样才能在面试中拿到高分，一举成公!

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（编辑：吴小军）