一、题型与思路分析

在各地公务员面试中，组织接待类题目的主题一般是与公务员职位密切相关的公务接待。一般包括参观接待、上访接待、投诉接待等类型。做好接待工作，需要兼顾三方面的利益：首先，要提高到访者的满意度；其次，要照顾社会公众满意度；第三，要考虑本单位的承受度。接待工作的指导思想和总体要求从具体上讲，要提倡互相尊重、礼待宾客、主随客便等。在接待身份不同的来宾时，其着重点又应各有侧重。比如，接待中央首长要强调安全保卫；接待少数民族来宾，要强调尊重其风俗习惯；接待宗教界人士，要强调遵守国家宗教政策。

一般来说，接待工作的具体流程包括以下几个方面：

1.接受接待任务，掌握要接待人员的基本情况，包括来访的目的、要求，会见、参观的意愿，来访路线及采用的交通工具，抵离时间，来宾生活习惯、饮食爱好及禁忌，来宾职务、性别、民族等。

2.制订接待方案，计划内容要包含：接待规格，接待规模的大小、隆重程度及由哪些领导人出面，接待方的领导人要不要讲话，用不用献花，安排迎送、宴请、会谈会见、座谈、参观、食宿、交通工具等。重要的接待方案要报有关领导批准。外事接待方案还必须由外事部门和主管外事的领导审批。如果要献花就要提前落实好献花人员，如果现场讲话，要提前通知相关人员做好讲话准备。

3.协调有关部门落实方案要求，包括组织迎送人员，布置会谈、会见、座谈的场所，准备参观游览的项目，安排文艺演出，安排接见、宴请菜单、安全保卫、食宿、交通工具等。重要接待还要做好宣传报道的工作，需要提前索取来宾的照片。

4.在接待的实施中还要了解来宾的具体需求，组织见面会，告知具体的参观行程；安排好讲解员和陪同人员，做好后勤保障工作，有重要领导参加的还要加强安全保卫工作。

5.参观结束后安排来宾返回宾馆休息，并组织欢送会，征询来宾对此次接待工作的意见和建议。落实返程安排并组织专人送站，通知来宾单位返程计划并做好接站安排。做好财务结算，整理接待工作文件并写成总结报告，呈送领导审阅。

下面是公务接待流程图，供各位考生参考。

某镇党政办公室承办上级公务接待流程图

二、经典例题精讲与真题链接

1.西部某自治区团委发来电传：兹定××书记带领36人来南京雨花台烈士陵园于5月4日进行参观教育活动，5月3日下午火车到达南京，请接待。根据以上电传，你能圆满完成任务吗？请谈一下你的接待安排思路。

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