一、概述

沟通协调类题目在各地公务员面试中出现频率大，覆盖范围广，作答相对简单。这种题型考查的是考生是否能够正确地处理好工作生活中的各种人际关系，整合周围的人财物等各种资源，达到既定目标的素质能力，确切地来说，考官主要关注考生是否具备沟通意识和协调能力。协调能力是公务员正常履职所必备的基本能力之一，指政府工作人员善于运用自己的优势（权力、威信等）和技巧，将履职过程中的各种关系、各种资源、各个层次、各个环节、各种要素有机结合，形成组织合力、社会合力，以达到工作目标，取得实际成效的管理过程。沟通主要涉及与领导、同事以及群众之间的关系，它是取得协调的重要工具，任何一种关系处置不当，都会影响到公务员正常工作的进行。因此，作为选拔政府新生力量的重要测查环节之一，面试把这类题目作为重中之重也在情理之中。沟通协调类题目涉及能力范围较广，与公务员工作联系也较紧密，笔者将在本章内容中对其进行全面、细致、深刻的讲解，从短期来看，可以帮助考生面试顺利过关；从长远来看，也有利于考生日后工作的正常开展。

二、常见出题类型

沟通协调类题目的覆盖范围较广，既包括与人的各种关系的协调，也包括对各种事情的协调；既包括组织内部的沟通协调，还包括组织外部的沟通协调。近年来，各地公务员面试中出现的沟通协调类题目主要有以下四种类型：

（一）工作态度类

例如：（1）你是名牌大学的学生，但是加入公务员队伍后，可能会被分配做一些一般事务性的工作，你如何处理?（2）小张到了新科室，工作新，任务紧，压力大。科长业务水平高，但单位老同志较多，如果你是小张，怎么做?（3）有时需要你做些端茶倒水的事，你怎么办?

（二）关系协调类

例如：（1）你去办公室给领导送文件，看见领导桌上放了一封关于你的检举信，这时你怎么办？若过了一段时间领导还没有找你谈话，你认为是什么原因？你会怎么做？（2）领导让你负责一项工作，并安排了一位老同志协助你，但是在工作中大家只服从老同志的安排，你怎么办？（3）上访群众向你反映了情况，根据实际，你认为反映的意见基本不切实际，但无论怎么解释都不被上访者接受，其中有的人比较激动，你怎么办？

（三）事件处理类

例如：（1）你在路旁遇到一个被车撞伤的老人，你送他到医院，老人的家人赶到医院却说是你撞伤了老人，你怎么处理？（2）你工作一段时间之后，领导和同事都觉得你不适合这个岗位，大家碍于面子没有明说，但已经暗示过你应该辞职，这时你怎么办？（3）一个人偷变压器被烧伤，送往医院途中被群众阻拦，这时你怎么处理？

（四）排序类

例如：（1）你现在是单位人事处一名工作人员，现在有三件事情由你来处理，必须在今天都做完，下班前交给领导审查：①你单位今年招录的公务员笔试成绩已经出来了，现在要拟一份面试标准，并准备相关事项。②电话通知面试考生，可有的联系不上。③上午陪一位老干部去参加体检。（2）早上8点，你正在为第二天的会议起草一份发言稿，写这份稿件大约需要6个小时。你突然接到一个电话，你的一位朋友病重住院，需要5000元钱交住院押金，你有能力帮他筹到这笔钱，但做这个事情约需两个小时（借钱，或取钱及送钱），这笔钱需要在下午3点前送到。刚放下电话，领导又给你一个任务，有一外地的同志要来你处办事，事出有因，领导派你去火车站接一下。火车到站的时间是在上午11点，去火车站来回约需1个小时。你打算如何办理这几件事？（3）对下面的五项事件按照处理顺序排序，并说明理由。a.有一个重要文件要整理，领导需要立刻审批（整理好文件需要3个小时）。b.有一个规则要公布在内网上（需要2个小时）。c.要接待3个人来访。d.要替同事做一些工作。e.要整理一个文件明天给领导看。

本章其他节会对每一类型、每道例题进行详细讲解，在此不再赘述。

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