一、题型与思路分析

事件处理类题目是各地公务员面试中最常见的题型，包括压力类、沟通协调类等多种类型，区分的标准是该问题主要考查的能力素质。本节所列问题均主要考查考生的沟通协调能力，即所有的待办问题均需要通过与相关的人员进行及时沟通，明确事情的发展态势，协调各方面的资源，调动一切有利的因素合理、及时、成功地完成工作任务。

在面试过程中，考生听到事件处理类题目后，可以迅速思考一下该问题的缘起，如果是由于沟通不畅、结构不合理导致的问题，便可以确定本题主要考查的是沟通协调能力，作答这类题目，需要明确两个原则。

（一）坚持以人为本的原则

我们所讲的以人为本，是以广大的人民群众为本。一切为了人，一切依靠人，就是一切为了人民群众，一切依靠人民群众。

（二）坚持依法办事的原则

在实际中我们都会有一种体会，沟通协调并不能解决所有的问题，社会中存在一少部分或由于素质低下，或由于理解接受迟缓，或出于其他利益的考虑，盲目地坚持自己不合理、不合法的主张的人。在沟通无效的情况下，我们可以通过法律途径解决，维护自己的合法权益。比如，本节“经典例题精讲与真题链接”第1题，该题的社会原型即2006年轰动一时的“南京彭宇案”，最后双方不得不通过司法解决，该案的具体过程考生可以浏览相关网页，以作了解。

总之，这类问题的作答，无外乎安抚和沟通，通过将引起误会、不清楚的事项交代清楚来消除误解、化解问题，考生可以参考沟通协调类问题的作答技巧具体展开，一般问题都可以顺利解决。

二、经典例题精讲与真题链接

1.你在路旁遇到一个被车撞伤的老人，送他到医院，老人的家人赶到医院却说是你撞伤了老人，你怎么处理？

【思路分析】 本题的社会原型是2006年轰动一时的“南京彭宇案”，通过对误会的处理来考查考生的沟通协调能力和应急能力。本题中关键的人物是当事老人，在解释无效的情况下可以请老人证明自己的清白，不排除老人矢口否认的可能性，这时需要借助法律力量来维护自己的权益。对于这类问题，一般的处理方法是做好沟通解释工作，沟通无效的情况下诉诸法律，保护自己的合法权益，最后总结经验，吸取教训，表明态度。

【参考答案】 老人出了车祸，他的家属必然会很着急，我能理解他们的心情。对于他们说是我撞伤了老人这件事，虽然我感到很委屈，但我会迅速稳定自己的情绪，尽快消除家属对我的误解。

我要先安抚家属的情绪，告诉他们老人的病情已经稳定，并请他们保持医院安静的环境。待家属情绪稳定后我再详细地讲述事件的过程，声明自己是好心救人。

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