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2017年12月武汉农村商业银行招聘公告【31人】(9)

2017-12-26 15:58 湖北银行招聘考试网 https://hb.huatu.com/ 文章来源：银行招聘网

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　　（十三）总行电子银行部-客服中心-客服代表岗（派遣）6人岗位职责：

　　1、负责接听客户电话，向客户提供电话咨询服务及业务处理服务；2、负责受理客户投诉及建议，充分与客户进行沟通，提升客户满意度；3、负责根据业务需求，向客户推荐我行相关产品及服务。

　　任职要求：

　　1、年龄25周岁（含）以下，全日制大学本科及以上学历，经济、金融、财会等相关专业；2、爱岗敬业、品行端正、遵守国家法律法规及单位规章制度，无不良行为记录；3、声音柔美、口齿清晰、普通话标准，有较强的语言表达能力和亲和力，善于沟通与倾听；4、性格开朗，能承受一定的工作压力，工作仔细、认真；5、热爱金融行业，具有良好的服务意识和持续学习的能力，逻辑思维能力强，责任感强；6、熟悉电脑及办公软件，汉字输入速度不低于60字/分钟；7、具有较强的团体精神，身体健康，能适应24小时轮班工作；8、有电话、网络客服工作经验者优先。

　　工作地点：武汉市江夏区总行电子银行部客服中心薪酬待遇：派遣制员工，按照派遣制员工薪酬待遇执行，严格实行试用期相关制度。

　　（十四）总行电子银行部-客服中心-投诉管理岗1人岗位职责：

　　1、负责搭建客服中心投诉管理体系，制定、优化投诉相关工作流程，促进服务改善；2、负责客服中心的投诉指标管控、投诉信息上报、投诉数据分析、投诉报告编写；3、负责进线投诉客户的案件处理与在线投诉案件承接、各渠道转办的投诉案件处理、上门投诉客户的接待；4、负责客服中心投诉处理岗的招募、培训、日常管理与考核；5、负责客服中心及分支行的投诉技能培训。

（编辑：admin）

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