2014年11月25日武汉东西湖城管面试题真题解析

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　　【题目1】在对不配合的行为进行执法时，城管执法部门应注意哪些环节?(2014年11月25日武汉东西湖城管面试真题)

　　【作者】湖北分校任莉

　　【试题类别】人际沟通类

　　【考查要素】人际沟通能力以及解决问题能力

　　【参考解析】

　　城管是城市形象管理的维护者，维护市容的一个群体，他们在处理日常工作的过程中，经常会与群众产生矛盾，近年来关于城管暴力执法的事件也屡见报端。如何更好的使群众配合城管的工作，如何让城管更有效的进行执法也便成为一个值得思考的话题。

　　如果我是一名城管，在我执法过程中，碰到群众的各种不配合，首先，我会调整好自己的心态，表明自己对他们行为的理解，但会耐心地和群众讲解他们的一些行为会影响城市的美容，仔细的和他们讲解每一个公民作为城市的一份子、城市的主人有必要参与到城市管理的工作过程中。同时进一步跟他们分析如果他们把小摊子等设在人流量比较大的地方，不仅会导交通堵塞，严重的还会引起交通事故，造成不必要的人员伤亡，希望他们能谅解我们的难处，配合我们的工作。

　　如果有些群众依旧不配合且态度恶劣，我会认真严肃的告知他们我行我素的后果，有可能还要负一定的法律责任，那样对他们而言将是更不划算的做法。同时，我也会耐心倾听群众们的心声，他们的难处，将他们的困难记录在册，并承诺会将这类问题及时向领导汇报，后期给他们一个合理的答复，相信我们以诚相待的态度能得到群众的支持。

　　其次，群众的不配合也反映出了我们城管在执法过程中的方式方法不当的问题，因此我们应该更多的做自我反思，提高自身的素质，在秉公办事的同时多从群众的角度思考问题，注意城管对待群众时的态度以及方式方法，改掉城管在群众心中不良的印象。牢记国家目前正在打造服务型政府，牢记自己作为人民公仆的形象和责任。

　　再次，我会在执法过程中积极做好宣传工作，及时向群众通知最近城管部门出台的相关政策，比如经领导讨论哪块区域相对而言可以供群众谋生计，政府部门正在征求群众的意见进行决策的制定等，同时也向群众表达城管相关部门愿意接受他们的监督。

　　总之，我们城管在办事过程中秉着尊重群众，耐心讲解，为群众谋福利的宗旨，相信群众一定会理解我们，积极配合我们的工作。

　　【题目2】如何看待“工作中要勇于承担责任”? (2014 年11 月25 日武汉东西湖城管面试真题)

　　【作者】湖北分校海俏

　　【试题类别】综合分析观点类试题

　　【考查要素】综合分析能力、语言表达能力、价值观导向

　　【参考解析】

　　对于“工作中要勇于承担责任”，我深表赞同。责任心直接影响着我们工作的态度，决定了我们工作的质量，只有具有高度的责任心，勇于承担责任，才能把工作做实做好。习近平主席曾经说过“面对急难险重任务，必须豁得出来、顶得上去，绝不能畏缩不前”，意在教育人们尤其是机关单位的工作人员一定要有勇于承担责任的意识和魄力，也只有这样，才能不断完善工作中存在的问题，得到进步。

　　中华民族是勇于承担责任的民族。大禹治水“三过家门而不入”，诸葛任事“鞠躬尽瘁，死而后已”，林则徐铭志“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之”。在中华民族的历史长河中，那些关于责任的壮美篇章，是华夏子孙生生不息的精神动力。江山代有才人出，数风流人物，还看今朝。新时期，国家领导人铭记党和人民赋予的责任，忠诚党的事业，一心服务群众。以刮骨疗伤、壮士断腕的决心反腐，成绩斐然;切实整治不干事不作为的风气，树立求真务实新风;全面推进依法治国，建设社会主义法治国家，维护社会稳定，保障人民安居乐业。大到国家，小到个人，每个人都应该在自己的岗位上承担起责任。为国防科技和武器装备发展倾尽心血，在癌症晚期仍以超常的意志工作到生命最后一刻的林俊德;为乡亲卧底，吃遍所有苦，为百姓打工，换来群众最多甜的陈家顺;随中国首艘航母“辽宁舰”参与舰载机起降训练，劳心劳力，猝死岗位的罗阳。他们都是责任的楷模，用实际行动教会人们勇于承担责任。

　　然而，在工作中也不乏“踢皮球”的事情，工作上互相推诿。这种互相推诿大多数情况下并不是能力的不足，而是思想和行动上的懒惰，是害怕承担责任的心理。有些人片面的认为多一事不如少一事，不做还没有风险。这是非常危险的。乔布斯曾经说过“推诿责任就是你人生走向贬值的开始”。何尝不是呢?一个没有责任心，不敢承担责任的人，工作热情不高，工作态度马虎、拖沓、得过且过，工作质量不好，工作中遇到困难绕开走，能避则避，能推则推，很少总结得失成败，缺乏批评和自我批评，这样的人，是很难做出一番事业的。

　　在今后的工作中，我一定会牢记这句话，并用实际行动去践行。虽然我报考的是基层的城管岗位，但是我觉得责任心在任何事情上都能体现，也只有从身边的小事做起，从小责任承担起，我们才能去肩负更多更大的责任。如今，城管和商贩的矛盾越炒越热，“城管打人”的事情时有发生，作为一名城管部门的工作人员，我们首先要保证自身依法办事、文明执法，而当意外事情发生的时候，也要勇于承担责任，不推诿不隐瞒。在“城管与商贩”成为社会热门话题的今天，我们新一代城管工作人员更应该担起责任，树立新的形象，扭转人们对于城管的偏见，重新赢得人民的信任，做一名让人民满意的城管。

　　【题目3】实际工作中，很多不如想象中美好的地方，可能还会面对很多琐碎重复的内

　　容，一些人会逐渐丧失进取心。请谈谈自己在工作中如何保进取之心?(2014年11月25日武

　　汉东西湖城管面试真题)

　　【作者】湖北分校王琴

　　【试题类别】自我认知和无矛盾人际沟通类型

　　【考察要素】自我认知能力和人际沟通能力的考察

　　【参考解析】

　　在日常工作中，琐碎而繁重的工作是不可避免的，我们应当积极的正视这个问题，并且有问题总会有解决的办法。针对题干中的问题，我会努力把任何小事、细事做完，更会把这些小事、细事做好，争取取得更好的成就。

　　第一、调整心态，端正思想。党的群众路线教育实践活动，教育我们在任何工作中，不嫌事小、不惧事难、不怕事烦，积极改进工作作风。心态决定一切，积极的心态能激发无限的工作潜能，更能带来惊喜。一方面，对于职责范围内的事，我们必须严格要求自己，对待本职工作不能有半点疏忽，必须按照工作职责和流程扎扎实实的做好;面对职责之外的工作，我们更要本着爱岗敬业的原则，把力所能及的事情做好。

　　第二、注重细节，调控情绪。细节决定成败，成功的一个最大障碍是投机取巧，妄想不用付出，却可以收获很大的成果。因此在工作中，我们不能因为工作的琐碎、千头万绪就降低对自己的要求，消极怠工。情绪是一把双刃剑，一方面，积极乐观的心态能保持工作的积极性，另一方面，我们也要学会控制情绪，适当的放松自我，释放工作压力。

　　第三、培养能力，完善自我。一方面，熟悉工作流程和专业技能。通过各种文件、书籍、网络等，明确自己的职责范围和工作重点，清楚地了解岗位必备的技能;另一方面，遇到困难积极的向领导求教，向同事求帮，向书本求知，向实践求真，对要做的小事做到心中有数。

　　第四、创新方法，提高效率。一方面要提高自己对工作的统筹规划能力，合理规划工作时间。当多项工作并行的时候，按照轻重缓急有效排序工作，列出工作日程计划;另一方面，要充分利用各种网络信息资源，改进工作方式，提高工作效率，做到事半功倍。

　　总之，心态影响看问题的角度，只要你调整心态，就能让自己焕然一新。任何工作的变化，归根结底是自我自觉变革的结果。在现有的工作中，我们只有积极的调整心态，改进工作工作风，通过自己的努力才能使工作能美好。

（编辑：吴小军）