三、考查目的

通过评价考生对沟通协调类题目的作答，考官主要关注考生以下信息：是否具备人际交往意识和有效的沟通技巧；对工作性质、内容、意义的认识是否端正，工作态度是否积极主动；是否具有权属关系的意识并化解、建立、维持和巩固良好的协作关系；是否能够协调工作中的各个环节、各个要素，分清轻重缓急，高效地完成工作任务。

四、评分标准

综合中央、国家机关以及各地公务员面试对沟通协调类题目的评分细则，我们将其概括为对考生具有指导意义的评分标准，以供考生借鉴。

以满分20分、四档标准为例：

一类：语言较流畅、逻辑较清晰；待人坦率、真诚，能够辨析所有主体之间的关系并确定合理可行的沟通对策，了解、建立、维持和巩固良好的协作关系；秉公办事，不徇私情，具有团队意识，以集体利益为重；能够承担较大的工作压力，分清多种事务的轻重缓急，合理安排工作，保质保量地完成任务。（16-20分）

二类：语言流畅、逻辑清晰；能够注意不同主体之间的关系，确定合理可行的沟通方案，能够建立和维持自己与他人、集体的关系；对事务的轻重缓急有一定的辨别能力，虽有所欠缺但能自圆其说。（11-15分）

三类：表述磕磕绊绊，作答逻辑混乱；具有一定的沟通意识，但不能分情况确定不同的沟通策略；对主体的利益认识不全，把握不清，所提方案损害一部分主体的利益；做事按部就班，不能辨别事务的轻重缓急，无法在规定的时间、限定的条件下完成工作任务。（6-10分）

四类：表述不清、逻辑不明；以自我为中心，无视集体利益和他人利益；模板化明显，口号性内容较多，实质性内容较少；做事推三阻四，借口颇多，不能按时完成领导安排的工作任务。（1-5分）

五、作答技巧

（一）明“关系”——审题中“关系”，按“关系”分类作答

沟通协调类题目不仅涉及人与人的关系，还涉及人与事、不同事情之间的关系，答好沟通协调题，首要的就是认真审题，明确题中涉及的所有关系，对每一种关系都要充分重视，既不能侵犯他人的合法权益，又不能违背事物发展的规律。按“关系”的构成进行分类作答，可以使答案脉络清晰，便于考官理解和接受，这是取得高分的有效方法之一。比如，开会时，由你对小组讨论进行总结，突然有一个小组成员站起来指出你的总结和小组讨论的结果不一致，怎么办？答好这道题，必须处理好自己与该成员的关系、自己与小组群体的关系、该成员与小组的关系等等，针对不同的关系，分情况去讨论，争取协商解决。在协商不成的情况下，应当以小组利益为重，保证会议顺利开展，该成员的意见则留在会后解决。

（二）遵“原则”——主动性、原则性、灵活性

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