新录用的公务员一般属于非领导职务，但在公务员面试中也偶尔会出现与下级关系的处理类问题，对于这类问题，我们要重视树立领导者的形象，对下属表示信任和尊重，提出指导性建议并协调处理好下属的工作。比如，某两个乡政府为了争夺种土豆的田地发生争执，你作为调解人员怎样处理？本题需要重点突出的内容就是指导和协调，这也是领导者的基本能力素质。首先，我们要平息两个政府的争执局面，开诚布公地商讨，争取以和平的方式解决；其次，我们要深入调查，多处走访，查明发生争执的根本原因，找出这块田地的归属；第三，根据查明的原因分别提出不同的对策，公正、协商解决这个问题。

（四）与朋友关系的处理——突出情感与理智

俗话说“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，朋友是我们最重要的资源。朋友之间互相帮助是义不容辞的，公务员在工作中也经常会遇到朋友请求自己利用手里的权力帮忙的事情，鉴于公务员是国家工作人员这一特殊身份，既要秉公执法，不徇私情，但又不能对朋友的请求置若罔闻，不管不顾。处理这一问题，要坚持情感（灵活性）和理智（原则性）相统一，分情况对待：

如果朋友的请求是违法乱纪的，则要讲原则，坚决不予办理。公务员作为政府工作人员，首先要守法，在法律规定的范围内行事。但是在拒绝朋友的时候要委婉，讲明那样做的害处，并且积极地提出自己的建议，通过合法途径解决朋友的问题。比如，你的朋友超速开车，被交警查获开了罚单，给你打电话说情，你怎么处理？对于这道题目，考生可以这样回答：首先，我会安抚朋友，让他不要紧张，并询问具体情况，朋友有没有受伤？有没有造成别人受伤？其次，对朋友进行批评教育，阐述超速驾车的危害，一旦发生交通事故不但危害别人，更祸及家庭；第三，鼓励朋友勇于承担责任，吸取教训，积极配合交警的工作。

如果朋友的请求是合情合理合法的，则要积极主动地去办理。比如，朋友因急事需要一笔钱；朋友委托你帮忙接一下孩子等等。但我们要分清轻重缓急，先做好自己的工作，再力所能及地帮助朋友；如果事情特别紧急，需要立即处理，要先和领导沟通，征得领导的同意；如果事情需要的时间很长，可以让朋友先去忙别的事情。

（五）与群众关系的处理——突出稳定和服务

古语道：“政之所兴，在顺民心；政之所废，在逆民心。”中国共产党是最广大人民根本利益的代表者，一直以来深受中国人民的拥护，这也是中国政治稳定、人民安康的基础。作为公务员，妥善地处理与人民群众的关系是基本的素质要求。尤其在各种思想碰撞、矛盾频发的今天，更要坚持深入群众、了解群众、依靠群众，切实解决群众最关心、最现实的问题。要想处理好与群众的关系，必须做到“三真”：

1.用真心。对群众要有真心，真心实意听取群众的呼声，要时刻牢记自己是人民的公仆，自己的责任和使命是为人民服务，怀着一颗拳拳为民之心，真心地为群众办实事、办好事，只有你把群众放在心上，群众才会让你坐在台上。

2.动真情。对群众要有真情，真正视群众为衣食父母，邓小平同志曾说：“我是中国人民的儿子，我深情地爱着我的祖国和人民。”同样，人民也深情地爱着我国改革开放的总设计师邓小平。只有动真情，才能切实地体会群众的疾苦，才能真正地融入群众、代表群众。

3.讲真话。群众的眼睛是雪亮的，任何妄加揣测、敷衍塞责的话语终将被真相无情地揭穿。那些话语得到的可能是短暂的安宁，损害的却是政府的公信力。作为公务员，对群众要敢于说真话，不说空话、套话，更不能说假话。

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