与群众的关系处理得好不好，关键在公务员。在各地公务员面试中，与群众关系的处理类题目也频繁出现，而且多是冲突处理。比如，你是一个单位的工作人员，有一个上访者说有事要跟你们领导谈，见不到领导他就不走，而此时领导又在外地开会，临走时嘱咐过没有重大事件不要找他，你怎么处理这件事？应对这类问题，关键是要突出稳定和服务，我们首先要安抚群众的情绪，认真听取群众反映的情况，并对群众耐心地做好解释和服务工作，争取给群众一个满意的答复。

二、经典例题精讲与真题链接

1.你去办公室给领导送文件，看见领导桌上放了一封关于你的检举信，这时你怎么办？若过了一段时间领导还没有找你谈话，你认为是什么原因？你会怎么做？

【思路分析】 本题共包含3个小问题，我们可以逐一作答，以防答案不全面。首先，我们要表明自己对检举信的态度。既然有检举信，那就说明自己过去一段时间在某个工作环节上或多或少地出现了一些问题，但没有领导的允许，我们决不能随意翻看，更不能私藏起来。对于第二问，涉及的主体是领导，可以运用换位思维总结领导没有找自己谈话的原因。接下来我们可以综合前两问的各种设想，分别提出相应的改进措施，作为第三问的答案。

【参考答案】 看到领导的桌上有一封关于我的检举信，确实令我很吃惊。但我会迅速调整自己的心态，在未经领导允许的情况下不偷看、不隐藏该信件。整理好文件返回办公室后，我会认真地总结自己近期来的工作，仔细排查工作内容，看看是不是自己的工作由于疏忽出现较大的错误；或者自己与同事或群众的沟通环节出了问题，使他们对我产生了误解。我会坚持从自己的身上找原因，不妄自揣测。

领导在一段时间后仍然没有找我谈话，可能因为领导经过了调查，认为该举报信所述情况与事实不符，领导对我近期的工作持肯定态度；或者此事仍在调查中，最终结论仍未敲定，领导没有必要提前找我谈话；也有可能是因为领导在处理更加重要的事情，暂时没有抽出时间找我谈话；还有一种可能，尽管举报信所述情况属实，但是因为我一时疏忽导致，而且尚未引起重大的后果，领导没有找我谈话，旨在不影响我的工作，以观后效。

通过我的反思，如果确实是我的工作中出现了重大的失误，我会立即报告领导并积极采取补救措施，争取将消极影响降到最小；如果是因为我与同事、群众的沟通不足而产生了误会，我会加强同他们的交流，建立融洽互助的工作氛围；如果不是我的问题，我也不会去计较这件事，我依然会认真做好自己的工作，不会因此事而影响到自己的工作和生活。

【答题误区】 综合考生的作答情况，我们发现考生最大的问题是对问题的分析不透彻、不全面。对于第一问，有些考生建议略读一下检举信，了解自己被举报的问题和原因，以使第三问的作答更具有针对性；在作答第二问时多数考生强调了领导对自己工作的肯定，却忽略了另外几种情况，作答比较片面。这些问题都是考生需要特别注意的。2.领导让你负责一项工作，并安排了一位老同志协助你，但是在工作中大家只服从老同志的安排，你怎么办？

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