2016国考面试指导：三步走，高分重现情景模拟

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　　情景模拟是近几年公务员面试的新宠，不论是国考面试还是省考面试，都特别喜欢采用情景再现的方式来测查考生的沟通能力、应急应变能力等。国税、铁路公安、出入境检验检疫等服务窗口或执法部门尤为偏爱此类题型，将考生直接放置到一个真实的工作环境中，观察考生能否胜任岗位要求。这类题常用的问法为“请现场模拟一下”、“请进行情景模拟”、“请将主考官作为xx，进行现场模拟”。

　　面对此类题型，部分考生会出现脱离要求的情况，没有做情景模拟，而是在描述自己的答题思路。因此，考生一定要审清题，看清题目要求，提前进行练习，避免出现上述误区。还有另外一种考生是知道要模拟，但是感觉比较害羞，始终无法融入场景，不知从何说起。下面华图面试教研院的老师就给大家将情景模拟题进行系统的总结。

　　一、换位思考引共鸣

　　情景模拟题中常常会涉及到人际沟通问题，也就是需要劝解他人。道理其实很多人都懂，但是如何让人听进去是个难题。很多同学在做情景模拟题时一上来就特别喜欢说教，这样其实在真实生活中不仅不能说服人，反而会引起他人反感。要想与他人建立起信任或者说共鸣，最关键的就是要站在对方的角度上去思考问题、去劝解他，而不是站在旁观者的角度。所以说，劝解他人时最好是先换位思考一番，感同身受之后再去说理。

　　【真题示范】假如你是某县政府职能部门的公务员，代表该部门去参加电视台举办的“2015年新春电视问政”节目，直播过程中，有位观众突然走上台，并送给你一个皮球。主持人请你就观众的这一举动做一个发言。你将如何讲?请现场模拟一下。(2015年3月8日上午国税总局、江苏国税、长江航运公安局、国家气象局、中国第二历史档案馆面试真题)

　　换位思考：各位观众朋友们，大家好!刚刚有位大哥走上来送给我了一个皮球，这个皮球拿在手上很轻，但是我内心却感觉十分沉重。送皮球的意思不言而喻，是说我们的工作当中存在相互推诿，将老百姓的问题踢来踢去的情况。确实，我们有些工作人员服务意识较低，官本位思想比较严重，没有将群众反应的问题放在心上，让老百姓往返好几趟还是无法解决问题，我也特别能够理解大家的心情。在此，我先代表我们部门向广大人民群众表示歉意，也非常感觉大家对我们工作的监督与理解。(鞠躬表达歉意)

　　对于例题中的情况，如果只是一味地去向群众解释是误会，给出各种借口而不去承认错误，表达歉意，群众会更加认为是在为自己开脱责任，现场的气氛会越来越敏感。

　　二、恰当说理明是非

　　当然，在劝解他人的过程中也并不是要一味地迎合对方，因为有些题目设置的情景中你所安抚的对象本身是存在问题的。所以在安抚他人的前提条件下也要讲明道理，说清危害，尤其是要说明对他自身可能带来的伤害。

　　【真题示范】：假如你是某县政府职能部门的公务员，代表该部门去参加电视台举办的“2015年新春电视问政”节目，直播过程中，有位观众突然走上台，并送给你一个皮球。主持人请你就观众的这一举动做一个发言。你将如何讲?请现场模拟一下。

　　恰当说理：相互推诿的情况在现实中确实存在，但并不是所有的部门和工作人员都是这样。可能受到新闻媒体还有网络报道的影响，使得不少群众心中对政府部门留下的多是负面的印象。其实，在我们身边还是有很多优秀的工作人员，他们为了给群众办事可以加班加点，为了群众的安危可以彻夜坚守岗位，把群众当作自己的亲人、朋友。

　　此题中如果只是停留在道歉、承认错误上就没有把握住自己是政府部门代表的角色，感觉变成了一个群众在指责政府，很显然这样就没有维护政府的形象。因此，还要在承认错误之后借机向群众宣扬正面事实，拉近干群关系。

　　三、提供帮助为根源

　　道理人人都懂，但是不一定人人都能践行。遇到困难从情、从理上去宽慰和劝解还不够，最根本的还是要帮助他人解决这些问题，这样的处理才是治标又治本。

　　【真题示范】：假如你是某县政府职能部门的公务员，代表该部门去参加电视台举办的“2015年新春电视问政”节目，直播过程中，有位观众突然走上台，并送给你一个皮球。主持人请你就观众的这一举动做一个发言。你将如何讲?请现场模拟一下。

　　恰当说理：行动胜过语言，对于这位观众，我想最重要的就是马上帮助他去解决面临的问题。我也希望今天通过我的一些实际行动能够慢慢建立起大家对政府部门的信任。主持人，麻烦你将话筒递给刚刚的那位观众，我们现场来解决一下他的问题……

　　一道小小的情景模拟题，从中体现出来的是一个人做人、做事等多方面的素质。习近平主席曾经在与大学生村官座谈的时候说过：做群众工作，情商比智商更为重要。所以，把握住以上三步，展现你的高情商，便能高分收获考官青睐。

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（编辑：方晶）