2019年黄冈市直事业单位考前：综合应用能力A类提分攻略(3)

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　　四、高分答案

　　综合应用能力A类考试的答案有其规范书写形式。首先，一方面场景推断得出答案的关键词，另一方面也需要对材料进行梳理，最终形成答案。综合应用能力A作为主观性的考试，多采取踩点给分的阅卷形式，每位考生由于表达习惯的不同，最终呈现的答案略有不同，但在作答时尽可能的将关键词表达准确，同时句子的意思表述完整、准确、流畅，另外考生需要注意答案书写过程中对字数的把控，字数一般满足题目要求字数的四分之三。虽然考生在考试过程答案会有差异，但是内容和形式是并重的。

　　以下是作答示例：

　　例题一：假如你是生活班主任刘丽，面对材料五中的情形，接下来你将怎么做?

　　要求：考虑周全，语言简洁。不超过300字。

　　【作答示例1】

　　假如我是生活班主任刘丽，面对材料五中的情形，首先，我会反思自己在班级管理工作中的失误，没有与班委及学员取得及时的沟通，工作缺乏积极性。然后，工作中遇到问题不懂灵活应对，缺乏冷静，没有抗压能力。在以后的工作中要增强应变能力，面对工作中的突发情况有效应对。其次，我会加强同学员的沟通，了解他们的困难及需求。并及时与食堂沟通，解决问题。最后，汇报领导。

　　【点评】

　　这是一篇“较差”的答案，形式上，既无关键词也无表达。内容上，作答者在答题过程中，没有列举出任何实质性的问题，反复强调要沟通，没有明确具体需要沟通的事项。这是因为作答者没有将自己置于具体的管理情境中，没有本着管理和服务的态度去具体思考和解决存在的问题。

　　【作答示例2】

　　在培训期间班级的管理中涌现出了很多问题，作为班主任这也是我未尽到职责。培训期间自由活动时间未作出统计和相关管理导致学员就餐问题无法解决及浪费问题。我主要会从以下几个方面解决：

　　1.了解学员的口味，与食堂师傅进行沟通，协调改善伙食。

　　3.定期与班长交流，及时了解班内学员的最新情况。

　　3.向上级领导反映有关情况，适当提高伙食标准。

　　4.定期召开班会，了解学生诉求和意见，及时解决困难。

　　5.鼓励学员自由活动时间校内集体就餐，增强团队意识，在学习上也多交流取长补短，使得培训取得良好效果。

　　【点评】

　　这是一篇“较为一般”的答案。形式上，没有总结关键词，只有分条表述。内容上，作答者能站在刘丽的角度去分析思考问题、提出措施，具有一定的管理角色意识。但是，作答者存在的问题也很明显，一是对问题的总结不够全面，因而在对应措施的提出上也未能考虑周全;二是用语较为随意，作答者直接认为是“未达到”伙食标准，材料中并未如此表述。作答者没有意识到自己不仅代表学员，也代表学校。

　　【作答示例3】

　　针对管理及沟通不到位导致学生吃饭问题无法解决，我会从以下几个方面着手解决：

　　1.自由活动期间关注学员动向，统计学员就餐人数。了解学员餐饮口味及出入时间，灵活调整就餐时间;关注班级微信群，了解学员动态和意见，防止集体事件;加强与班长的沟通交流，了解学员的想法。

　　2.与食堂对接好学员就餐信息，避免浪费。沟通设置合理就餐时间，制定花色多样的菜单。

　　3.建立班级管理制度。提前一天要求学员报灶;管理过程中，严格执行，有偏差，及时纠正;帮助学员树立集体意识。

　　4.最后向领导汇报，澄清事件情况，总结经验避免下次发生此类事件。

　　【点评】

　　这是一篇“较好”的答案。有关键词有表达，符合标准答案规范。先概括性提出从哪几个方面着手解决，再分别予以阐释，语言简洁、通俗易懂，从措施效果来看，针对性强，行之有效。作答者从刘丽的角度去思考和分析问题，较为全面地总结出了材料中反映的各种问题。在作答过程中思路清晰，逻辑分明，针对不同的问题，寻找不同的对象进行沟通，对材料中反映的问题进行解决。

　　【参考答案】

　　1.关注学员动向，做好吃饭学员统计。了解学员喜欢以及出入时间，合理安排就餐时间;关注班级群，了解学员动态，防止集体事件;主动和班长交流，了解学员的想法。

　　2.与食堂做好沟通，避免浪费。安抚食堂师傅情绪，沟通设置合理就餐时间，制定花色多样的菜单。

　　3.建立班级管理制度。提前一天要求学员报备;管理过程中，严格执行，有偏差，及时纠正;帮助学员树立集体意识。

　　4.向领导汇报。等事情处理妥善要及时向领导汇报说明情况。

　　例题二：问题：假如你是和平小学学校办公室的一名工作人员，概括材料二中保安刘军在处理校门口纠纷过程中存在的主要问题，并做简要说明。

　　要求：准确全面，分条作答。字数在350字以内

　　【作答示例1】

　　刘军在处理校门口纠纷过程中存在的主要问题是：刘军并没有尽到自己的职责，放学高峰期未到岗执勤，处理纠纷过程中凭主观意愿随意偏袒，对待当事人态度差，推卸责任。最终未能够有效解决问题。

　　【点评】

　　这是一篇“较差”的答案，形式上“无关键词、无表达”。内容上，作答者对问题的梳理和总结过于简单，没有结合“保安”的角色定位、职责要求来分析他在处理具体事件中存在的间题。作答者没有从一个好的“学校保安”的角度思考问题。

　　【作答示例2】

　　保安刘军处理纠纷存在的问题：

　　放学时段家长接孩子将车都停在校门口，导致校门口交通拥堵。和平小学处于主干道，接送孩子的过程中私家车停靠挤占交通主干道，同时造成校门口拥堵。刘军在面对校门口突发事件的过程中没有及时赶到现场而是在打私人电话，在处理问题的过程中态度恶劣，随意偏袒。家长因私家车占道与流动摊贩发生争执，继而双方发生冲突，路人围观加剧校门口拥堵，流动摊贩趁着这段时间学生流量大纷纷摆摊做生意，占用主干道。

　　【点评】

　　这是一篇“较差”的答案，形式上，没有归纳总结形成答案关键词，表达条理不清楚，过于冗长，无效信息过多，采分点少。内容上，作答者确实列举了很多问题，但既不是“刘军”作为主体的问题，也不是“刘军在处理校门口纠纷过程中”暴露的问题，只是泛泛从材料中罗列问题，忽视了题目的作答要求。

　　【作答示例3】

　　存在的问题：

　　1.放学时段家长接孩子将车都停在校门口，导致校门口交通拥堵。和平小学处于主干道，接送孩子的过程中私家车停靠挤占交通主干道，同时造成校门口拥堵。

　　2.家长因私家车占道与流动摊贩发生争执，继而双方发生冲突，路人围观加剧校门口拥堵，流动摊贩趁着这段时间学生流量大纷纷摆摊做生意，占用主干道。

　　3.刘军在面对校门口突发事件的过程中没有及时赶到现场而是在打私人电话，在处理问题的过程中态度恶劣，随意偏袒。

　　【点评】

　　这是一篇“还算不错”的答案，形式上，依然没有关键词，表达还算全面有条理，但是作答者最大的缺陷在于，表述方式太过具象，直接描述行为而没有进行提炼和概括。内容上，在作答本题的过程中，作答者能够立足于刘军“学校保安”的身份，结合角色定位和职责要求来分析他在处理具体事件中存在的问题，摆事实、讲道理，有内在逻辑性。

　　【作答示例4】

　　存在的主要问题：

　　1.下午放学时段刘军本应该在校门口执勤维护治安保障放学秩序。但是刘军在保安室打私人电话聊个人的事情，反映出刘军缺乏职业操守，没有职责观念，未充分履行职责，完成自己的本职工作。

　　2.当听到别人向他反映校门口的突发事件的时候，并没有重视，也未在第一时间到达现场解决问题。而是处理完了自己事情才到现场查看情况。

　　3.处理问题时对家长态度恶劣，蛮横不讲理，没有事先了解清楚情况就武断的偏袒认识的杨大姐，将个人情绪带到工作中有失偏颇。不能够公私分明，有效的处理问题。

　　4.解决问题没有耐心，处理问题的方式方法不得当，推卸责任，认为自己只负责校门里的事情，校门外的事情不在职责范围内，不能够勇于承担责任。

　　5.临走之前还用恶劣态度威胁他们，说再不走就报警，对无论是闹事者、学校还是家长都造成了极其负面的影响。

　　【点评】

　　这是一篇“较好”的答案，既有表达也总结了答案关键词，严格按照题目要求，先是对问题进行整理、概括、定性、分类，再逐一进行简要阐释，问题梳理总结得较为全面，分条列项作答条理分明。作答者在答题过程中比较准确地把握了刘军“保安”的身份定位，对其岗位职责有较为全面的了解，结合职责要求，通过他对校门口冲突事件的处理来分析其行为反映出来的各种问题。

　　【参考答案】

　　刘军在处理校门口纠纷过程中存在的主要问题：

　　1.工作态度不端正：上班期间打电话聊私事以及对事件处理过程中随意偏袒杨大姐。

　　2.情绪把控能力较差：表现在厉声对男子说话;不耐烦地让大伙散开;瞪男子一眼等

　　3业务素养低：处理事件时没有化解矛盾的手段，说只管学校门里头的事，外面的事不管;

　　4.工作缺乏技巧，方式方法不当：处理纠纷时不听男子的诉求，情况没有搞清楚，就草草了事;威胁群众离开，说再不走就报警了。

（编辑：华图喻老师）